Customer Care Team Lead - BiH, Montenegro & Macedonia

Hisense Europe, vodeći svetski proizvođač kućnih aparata, je globalni igrač sa širokim asortimanom proizvoda: MDA, SDA, TV, mobilni telefoni i klima uređaji, pokrivajući sve segmente tržišta. U septembru 2018. godine došlo je do strateškog preuzimanja Gorenje Grupe kada je Hisense zvanično postao sto odsto vlasnik Gorenje. Sa 4 glavna globalna brenda: Hisense, Gorenje, Asko i Toshiba, prisutni smo u različitim segmentima tržišta.

Pridružite nam se kao Vođa tima Kontakt Centra BiH, Crne Gore i Makedonije! 

Opis posla:

• Operativno organizovanje, rukovođenje, planiranje i nadzor nad radom tima Kontakt centra za teritoriju BIH, Crne Gore i Makedonije
• Prikupljanja, obrađivanje i pripremanje potrebnih izveštaja
• Praćenje i obrada rezultata agenata za kvalitet korisničke usluge
• Obrada podataka i izveštavanje o izvedenim poslovima
• Učestvuje u procesu selekcije, onboarding-a i obuke novih agenata
• Koordinira komunikaciju sa servisnim menadžerima, IT podrškom i HR timom
• Prati KPI-jeve i inicira akcije za optimizaciju procesa
• Prijem telefonskih poziva i obrada mejlova, po potrebi
• Korišćenje Salesforce-a, Vonage-a, i drugih internih aplikacija kompanije
• Obavljanje i drugih operativnih poslova po nalogu neposrednog rukovodioca
• Reference: diLdZCQ1X3yvrG-H8G3YGk36Eoqu1aYPEqe6Xl8Gzj-QAVjUSD-zAhrAeiFMWiO4

Zahtevi: 

• Prethodno iskustvo rada u korisničkoj podršci
• Prethodno iskustvo na poziciji vođe tima ili sličnoj liderskoj ulozi
• Odlične komunikacione i međuljudske veštine
• Izražena analitičnost i sposobnost rešavanja problema
• Veštine planiranja, organizacije i upravljanja prioritetima
• Sposobnost efikasnog upravljanja vremenom i radom tima
• Odlično poznavanje MS Office paketa (posebno Excel)
• Poznavanje engleskog jezika - minimum B2 nivo

Pogodnosti i benefiti:

• Privatno zdravstveno osiguranje
• Bonus zasnovan na učinku, bonus za staž, nagrade i priznanja
• Bonus za preporuku zaposlenih
• Popusti kod naših partnera iz različitih industrija
• Timska okupljanja i organizovane sportske aktivnosti
• Posebni i tematski događaji

Radujemo se što ćemo Vas uskoro upoznati!

*Biće kontaktirani samo kandidati koji uđu u uži izbor.