Da li veruješ da korisnički servis može biti srce kompanije?
Ako imaš viziju kako da transformišeš korisničku podršku u stratešku prednost, znaš da svaki kontakt sa korisnikom može biti prilika — a ne samo rešavanje zahteva — i pritom imaš iskustvo u vođenju timova kroz promene, želimo da razgovaramo s tobom.
Šta je tvoj zadatak?
Bićeš ključna osoba u oblikovanju strategije korisničkog servisa i vođenju timova u pravcu koji podiže korisničko iskustvo na viši nivo. Tvoja uloga je da povežeš strategiju kompanije sa konkretnim inicijativama, da ojačaš operativnu efikasnost i da korisnički servis postane prepoznat kao centar brige, a ne samo kontakt tačka.
Odgovornosti:
- Vođenje i razvoj višeslojnih timova (Team leaderi, agenti, podrška)
- Postavljanje i implementacija strategije korisničkog servisa u skladu sa ciljevima kompanije
- Identifikovanje ključnih tačaka u korisničkom putovanju i njihovo unapređenje
- Korišćenje CX podataka (TNPS, Brand Monitor, kvalitativni feedback) za unapređenje usluge
- Analiza performansi i optimizacija procesa u skladu sa KPI-jevima korisničkog servisa
- Upravljanje kompleksnim projektima, posebno u domenu transformacije i digitalizacije CS-a
- Saradnja sa različitim timovima u kompaniji, iniciranje i vođenje međufunkcionalnih inicijativa
Tvoj profil:
- Imaš minimum 5 godina iskustva na liderskim pozicijama u korisničkoj podršci ili srodnim oblastima
- Strateški razmišljaš, brzo se prilagođavaš i vidiš širu sliku
- Umeš da balansiraš između operativne izvrsnosti i ljudskog pristupa
- Razumeš CX metrike i znaš kako da ih pretvoriš u konkretne akcije
- Iskusan/na si u korišćenju digitalnih alata i naprednog izveštavanja (prednost: Power BI, Tableau)
- Odličan si komunikator, sposoban da vodiš, motivišeš i ujediniš tim
Soft skills koje cenimo:
- Empatija i razumevanje ljudi
- Sposobnost da oslušneš tim i podigneš ga
- Preduzimljivost i proaktivnost
- Timska orijentacija i otpornost u dinamičnom okruženju
- Jasna i strukturirana komunikacija
Šta nudimo:
- Priliku da kreiraš novu realnost korisničkog servisa
- Tim koji veruje u učenje i razvoj
- Dinamično i podržavajuće radno okruženje
- Mogućnost za konkretan uticaj i razvoj karijere u vodećoj kompaniji
A1 je deo A1 Telekom Austrija grupe, vodećeg provajdera telekomunikacionih i digitalnih usluga u jugo-istočnoj Evropi.
Pridružite nam se! Možda baš tebe tražimo!
Pošalji nam svoju prijavu.
A1 Srbija
Zdravo! Mi smo A1, a ako si ti jedan od onih koji veruju da svojim idejama mogu spasiti planetu i učiniti svet boljim mestom za život, pridruži nam se u toj uzbudljivoj misiji, jer od tebe počinje! Kao jedan od vodećih provajdera digitalnih usluga u Srbiji, naprednim tehnologijama i najbržom mobilnom mrežom povezujemo više od 2 miliona ljudi, osnažujemo digitalnu transformaciju društva i kreiramo inovativna rešenja za nova, uzbudljiva iskustva, gradeći održivu budućnost. Mi smo…
Iskustva zaposlenih
"Ako biste me pitali koji je najveći benefit koji mi je A1 pružio, rekla bih da je to moja nasmejanost i lakoća koraka svaki put kada krenem na posao. Ići na posao sa osmehom možda nije „big deal“, ali ... " Pročitajte celo iskustvo
Beneficije
- Rad od kuće
- Fleksibilno radno vreme
- Porodica i roditeljstvo
- Dobrovoljno zdravstveno osiguranje
- Nagrade, bonusi, pokloni
- Edukacija, profesionalni razvoj
- Hrana i piće
- Sport i rekreacija
- Obezbeđena oprema za rad
- Zabavni sadržaj
- Zdravlje
- Timska druženja
- Dodatni slobodni dani
- Wellness
- Program mentorstva
- Kompanijski popusti
- Rad na daljinu
- Poslovna putovanja
- Društvena odgovornost
- Otkup opreme
- Radno okruženje
- Hibridni model rada
- Privatni penzioni fond
- Personalizovane beneficije