Customer Service Specialist – Schweizerdeutsch

Werde Teil eines Teams, das Grenzen verschiebt und Standards in der Welt der Online-Dienstleistungen neu definiert! Unsere Mission ist klar: Wir wollen das Leben unserer Kunden in einer immer dynamischeren und sich ständig verändernden digitalen Welt einfacher gestalten und ihr Business erfolgreicher machen. Wir bauen unsere Position in der Branche aus, indem wir umfassende, mehrsprachige Lösungen in den Bereichen Daten- und Contentmanagement, Kundenservice, Online-Marketing und IT anbieten.

Wir glauben an die Kraft der Zusammenarbeit – sie macht uns agil, schnell und stark. Gemeinsam entwickeln wir innovative Ideen und effiziente Arbeitsprozesse, die unseren Kunden in der schnelllebigen Welt des Online-Handels einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. 

Wir glauben an die Kraft des Teams – als eingespieltes Team entwickeln wir neue Ideen und optimieren Arbeitsprozesse, sodass jedes Mitglied seine volle Kraft und Kreativität einbringen kann. Ein Team, das gemeinsam wächst, gewinnt gemeinsam. 

Wenn du das Gefühl hast, dass dies ein Umfeld ist, in dem du dich entfalten und einbringen kannst, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Bewirb dich jetzt! 

Über unseren Kunden  

Unser Kunde ist einer der führenden und grössten unabhängigen Online-Händler in der Schweiz mit über 30 Jahren Erfahrung im E-Commerce. Das Unternehmen bietet ein vielfältiges Sortiment von über 300.000 Produkten und eine Vielzahl an Dienstleistungen, darunter Kundenbetreuung, Logistik- und Servicelösungen. Mit mehr als 1.300 Mitarbeitenden setzt das Unternehmen hohe Standards in Qualität und Service. 

Das sind deine Aufgaben 

• Entgegennahme und Bearbeitung von administrativen Supportanfragen (Abwicklung von Retouren, Falschliefe-rungen, Reklamationen, RMA-Statusanfragen) in den Sprachen Schweizerdeutsch und Hochdeutsch (bevorzugt und wenn möglich auch auf Französisch)   
• Erteilung von RMA-Nummern im Kundendienst per Telefon, E-Mail und WhatsApp   
• Erfassung von technischen Supportanfragen und Weiterleitung an den 2nd Level Support   
• Telefonischer und schriftlicher Kontakt mit unseren Lieferanten/Herstellern   
• Mitverantwortlich für den exzellenten Kundenservice   
• Eskalationen frühzeitig erkennen und Kulanzlösungen anbieten   
• Reference: CNccbj6Lo_bAd_EVFL3Gxoy2-oaoO-yBfFE8tz6uJVE.

Gewünschte Fähigkeiten und Erfahrungen   

Um diese Aufgaben erfolgreich bearbeiten zu können, wird die Erfahrung im Customer Service auf Deutsch vorausgesetzt. Zudem bringst du noch folgende Fähigkeiten mit:   

• Fliessende Schweizerdeutsch Sprachkenntnisse in Wort und Schrift (C1) oder Schweizerdeutsch als Muttersprache   
• Französisch- oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil 
• Lösungsorientiertes Handeln und kundenorientierte Haltung (Kundendienstprofi)   
• Sehr exakte Arbeitsweise   
• Grosses technisches Interesse, neugierig, ständig neue Technologien zu lernen   
• Sympathische Art mit den Kunden umzugehen und Probleme zu lösen   
• Eigenständige und zielstrebige Arbeitsweise, Belastbarkeit sowie Zuverlässigkeit   
• Eine offene Kommunikation und Ideenaustausch mit Kollegen

Was wir dir bieten: 

• Mitspracherecht – Deine Aufgabe ist nicht nur ein Job – es ist die Chance, das Unternehmen zu prägen. Deine Vision wird Wirklichkeit. 
• Lerne von den Besten – Du hast die Möglichkeit, mit und für unsere Kunden zu arbeiten, Einblicke in ihre erfolgreichen Online-Shops zu gewinnen und dein E-Commerce-Wissen zu erweitern. 
• Gestalte deinen Arbeitstag flexibel – Beginne deinen Arbeitstag dort, wo du dich am wohlsten fühlst. Unsere «Remote First»-Politik ermöglicht es dir, die Flexibilität und den Komfort eines entfernten Arbeitsplatzes zu nutzen. Homeoffice bedeutet bei uns nicht nur Flexibilität, sondern auch eine gute Work-Life-Balance. 
• Teamgeist – Geniesse eine Arbeitsatmosphäre, die keine Grenzen kennt – von gemeinsamen Aktivitäten im Büro bis hin zu solchen ausserhalb. 
• Mehr Zeit für dich – Du hast dir eine Pause und Erholung verdient. Deshalb bieten wir dir bei einer Festanstellung 25 Tage bezahlten Urlaub pro Jahr. 
• Gesundheit im Fokus – Deine Gesundheit steht bei uns an erster Stelle. Wir bieten dir eine private Krankenversicherung, die dir Sicherheit und Ruhe gibt.