Acibadem Bel Medic je savremena privatna zdravstvena ustanova koja pacijentima pruža visokokvalitetne medicinske usluge sa posebnim fokusom na pristupačnost, brigu i profesionalizam. Naš kontakt centar je prvi dodir sa pacijentima – mesto gde počinje njihovo iskustvo sa nama. Zbog rasta i razvoja, u potrazi smo za iskusnim i posvećenim kandidatom za poziciju Menadžer kontakt centra.
OPIS POSLA:
- Organizacija i upravljanje svakodnevnim radom medicinskog kontakt centra,
- Vođenje, motivisanje i razvoj tima operatera,
- Praćenje KPI-jeva i analiza performansi zaposlenih,
- Unapređenje korisničkog iskustva kroz optimizaciju procesa,
- Saradnja sa drugim sektorima ustanove radi pravovremenog i tačnog informisanja pacijenata,
- Upravljanje pritužbama, rešavanje eskalacija i rad na unapređenju komunikacije sa pacijentima,
- Planiranje smena i osiguravanje dostupnosti kontakt centra u skladu sa radnim vremenom ustanove,
- Implementacija novih alata i tehnoloških rešenja za efikasnije upravljanje pozivima i zahtevima.
KVALIFIKACIJE I USLOVI:
- Minimum 3 godine iskustva na rukovodećoj poziciji u kontakt centru (prednost imaju kandidati sa iskustvom u medicinskom kontakt centru),
- Odlično poznavanje principa korisničke podrške i organizacije rada u kontakt centru,
- Izražene liderske i komunikacione veštine,
- Visok nivo profesionalnosti, empatije i odgovornosti,
- Napredni nivo engleskog jezika (znanje drugog stranog jezika je poželjno),
- Poželjno poznavanje zdravstvene terminologije i sistema rada zdravstvenih ustanova,
- Poznavanje rada u CRM alatima i kontakt centar softverima,
- Spremnost na rad u dinamičnom i odgovornom okruženju.
NUDIMO:
- Rad u stabilnoj i uglednoj zdravstvenoj ustanovi,
- Mogućnost profesionalnog razvoja i usavršavanja,
- Podršku i saradnju sa stručnim i posvećenim timom.
Ukoliko ste zainteresovani za nove poslovne izazove i ispunjavate sve navedene uslove, prijavite se! Radujemo se Vašim prijavama.
Biće kontaktirani samo kandidati koji uđu u uži izbor.
Acibadem Bel Medic
Acibadem Bel Medic čine Opšta bolnica sa porodilištem i Domovi zdravlja. Nalazi se na četiri lokacije u Beogradu (Koste Jovanovića 87, Viktora Igoa 1, Palmira Toljatija 1, Kneginje Zorke 7). Acibadem Bel Medic radi 24h i svojim pacijentima pruža medicinske usluge, kako za decu, tako i za odrasle u svim oblastima medicine: pedijatrije, interne medicine, ginekologije, hirurgije, ortopedije, urologije, opšte medicine, dermatovenerologije, otorinolaringologije, oftalmologije, neurologije, fizikalne…