Noćni recepcioner

Obavlja radne aktivnosti predviđene radu na recepciji: prima rezervacije, odgovara na upite, daje sve potrebne informacije telefonskim, elektronskim ili direktnim putem, na usluzi je gostima, dočekuje i smješta goste, provjerava da li je sve u redu sa njihovim smještajem, upoznaje ih sa sadržajima hotela, prenosi im informacije o F&B uslugama i ostalim uslugama koje hotel pruža i pomaže u ugovaranju dodatnih usluga za goste. Komunicira sa ostalim sektorima i prenosi potrebne informacije vezane za kvalitet usluge i efikasnost poslovanja. Vrši prijavu i odjavu gostiju u skladu sa važećim standardima i procedurama.

Ključna područja rada i odgovornosti:

• Planira i organizuje poslove iz djelokruga svog rada, poznaje načine organizacije rada i standarde i procedure u hotelu.
• Vrši pripremu za posao: učestvuje u primopredaji smjene, upoznaje se sa radnim zadacima, priprema se za doček gostiju, priprema kartice za sobe, upoznaje ostale sektore i pretpostavljene sa dnevnim izvještajima o dolasku i odlasku gostiju, pansionskim uslugama, zauzetim sobama, pregleda knjigu dnevnih događanja, priprema izvršenje svih obaveze koje su navedene, provjerava elektronsku poštu i blagovremeno i uredno odgovara na upite.
• Ažurira on-line prodaju, ažurira web site hotela, unosi ekstra usluge i obračunava ih, priprema predračune, račune i fakture gostima, vrši naplatu gotovinski ili kreditnom karticom, obavlja neophodne programske operacije (zaključivanje prometa, kasa, fiskalnih izvještaja itd.). Odgovoran je za stanje novca u blagajni u skladu sa procedurama hotela.
• Prepoznaje svakog gosta i uspostavlja kontakt sa svakim dolazećim gostom (minimalno 3 metra udaljenosti kad god je to moguće).
• Pozdravlja gosta na njegovom maternjem ili engleskom jeziku uz poželjno oslovljavanje prezimenom.
• Udovoljava zahtjevima gostiju osiguravajući da su svi poslovi riješeni efikasno i daje prednost zahtjevima gostiju nad administrativnim zadacima.
• Informiše sve sektore o posebnim zahtjevima gostiju i sarađuje sa svim hotelskim sektorima.
• Dobro poznaje hotelsku ponudu, cijene soba, raspoloživost soba, promocije, usluge i sadržaje, trudi se da postigne najveću popunjenost soba (up-selling).
• Obezbjeđuje garanciju plaćanja prilikom prijema gosta (cash deposit, autorizacija kreditne kartice, voucher agencije).
• Javlja se na telefon brzo i efikasno prateći standard javljanja na telefon (najkasnije do III zvona uz standard javljanja na interne i eksterne telefonske pozive),
• Temeljno predaje smjenu i na početku i na kraju svake smjene provjerava da li su sve napomene detaljno upisane u dnevnik recepcije.
• Održava visoke standarde lične higijene, ponaša se na način, koji je ljubazan i pozitivan i koji promoviše dobar ugled hotela.
• Provjerava tehničku ispravnost uređaja za rad i opreme u radnom prostoru, odmah prijavljuje kvarove i izvještava o statusu popravke, poštuje proceduru uštede energije.
• Reference: WJGEy5nvVHLJ2qewm9ri0DBCOuL2IQnKNJsVH3LALDSZmVAKr-SXo5yySe162IYl

Potrebno obrazovanje, iskustvo, vještine i sposobnosti:

• Obrazovanje: III ili IV stepen stručne spreme (poželjno srednje obrazovanje ugostiteljske struke).

Vještine i sposobnosti:

• Minimum 2 godine radnog iskustva na poziciji recepcionera kao i iskustvo na u radu u noćnoj smjeni.
• Znanje engleskog jezika na visokom nivou.
• Posvećenost gostima i visokom kvalitetu usluge, komunikativnost sa gostima i kolegama.

NUDIMO:

• Ugovor na 6 mjeseci sa mogućnošću produženja.
• Pravo na plaćeno odsustvo. 
• Povratna avionska karta.
• Smještaj, hrana i internet.
• Zdravstveno osiguranje u skladu sa zakonima Libije.
• Vozač zadužen za prevoz zaposlenih od smještaja do radnog mjesta i nazad.

Uz CV na engleskom jeziku potrebno je poslati i diplomu/uvjerenje o stečenom obrazovanju.