Online Sales Representative

Opis pozicije

Tražimo odgovornu i organizovanu osobu koja će preuzeti kompletnu operativnu podršku prodaji nakon online porudžbine ili direktne prodaje. Fokus pozicije je obrada porudžbina, potvrda modela i dostupnosti, praćenje realizacije, kao i kompletna administracija i dokumentacija, uključujući povrate i reklamacije.

Ova uloga je ključna karika između kupaca, prodaje, logistike, dobavljača i kurirskih službi, sa ciljem da svaka porudžbina bude tačno potvrđena, uredno isporučena i administrativno zatvorena.

Glavne odgovornosti

• Preuzimanje i obrada porudžbina sa web sajta i drugih prodajnih kanala
• Potvrda dostupnosti proizvoda i specifikacije modela (šifra, varijanta, boja, garancija)
• Kontaktiranje kupaca radi potvrde porudžbine i dogovora isporuke
• Komunikacija sa dobavljačima i magacinom radi provere stanja i rokova isporuke
• Praćenje porudžbina od kreiranja do isporuke kupcu
• Saradnja sa kurirskim službama (zakazivanje preuzimanja, praćenje pošiljki...)
• Kreiranje adresnica i priprema pošiljki za slanje
• Evidencija brojeva pošiljki i praćenje statusa isporuke do uručenja
• Izrada i kontrola kompletne prateće dokumentacije (fakture, otpremnice, garancije, reversi, zapisnici)
• Obrada povrata robe i rešavanje reklamacija u skladu sa internim procedurama i zakonom
• Evidencija reklamacija i koordinacija sa servisima i dobavljačima
• Ažuriranje statusa porudžbina u sistemu (ERP/CRM/admin panel)
• Saradnja sa prodajom i korisničkom podrškom u rešavanju upita i problema
• Predlaganje poboljšanja procesa kako bi se smanjile greške i ubrzala obrada porudžbina
• Reference: 8RIaaxwvWURXHMtW1jnhgEtAcWRBcJf5PZOL2kEBcDaAQHbL1GOExh7Ee7MfSRu_

Kvalifikacije i očekivanja

• Minimum srednja stručna sprema (viša/visoka prednost)
• Iskustvo u administraciji prodaje, e-commerce operacijama, logistici ili korisničkoj podršci je prednost
• Dobro poznavanje rada na računaru (Excel, e-mail, rad u sistemima)
• Tačnost, odgovornost i dobra organizacija rada
• Sposobnost rada sa više porudžbina istovremeno i poštovanje rokova
• Profesionalna komunikacija i orijentisanost ka rešavanju problema

Poželjno

• Iskustvo u radu sa ERP/CRM sistemima
• Poznavanje procesa reklamacija i povrata robe
• Iskustvo u saradnji sa kurirskim službama i dobavljačima

Šta nudimo

• Stabilno zaposlenje i jasne odgovornosti
• Rad u rastućem e-commerce okruženju
• Mogućnost napredovanja ka Customer Operations / Sales Operations pozicijama
• Dinamično radno okruženje i direktan uticaj na kvalitet usluge i prodajnih procesa