Recepcioner

Opšti ciljevi posla: Da na bazi rotacione promene smena rada i pridržavajući se standarda odeljenja, obavlja radne zadatke na recepciji spa obezbeđujući maksimalno zadovoljstvo gostiju.

Posao recepcije spa obuhvata nekoliko zaduženja, kao što su poslovi telefonske centrale tj. rezervacija, kao i usluga spa, blagajne, prodaje usluga i kapaciteta.

Zaposleni na recepciji imaju vitalnu ulogu u kreiranju pozitivnog prvog i poslednjeg utiska, kao i da postave i održavaju odlične odnose sa gostima i članovima.

Zaposleni recepcije moraju da vode brigu da se standardi i procedure odeljenja recepcije koji su propisani pridržavaju i gosti i članovi spa.

Naši gosti i članovi treba da imaju utisak da o njima brinu ljubazni ljudi kojima je stalo da im izađu u susret.

Da bi ostvarili ove ciljeve imperativ svih zaposlenih na recepciji spa je da razvijaju i jačaju pozitivnu radnu atmosferu sa svim ostalima odeljenjima.

Odgovara: Menadžeru spa centra i Asistentu spa centra

Odgovoran za: Svoj rad na recepciji

Dužnosti na recepciji:

1. Da na recepciji spa održava harmoničnu radnu atmosferu.

2. Da se svakom gostu i članu kluba čim priđe recepciji obrati ljubazno i uz srdačan osmeh.

3. Da pomaže gostima/članovima prilikom procedure upisivanja, izdavanja ključeva (narukvica) ormarića u svlačionici, da im daje potrebna obaveštenja i sl.

4. Da u skladu sa pravilima odeljenja svakodnevno vodi dnevnik rada i svu potrebnu administraciju, kao i kasu sa urednim depozitom i sitnim novcem.

5. Da, pri ulasku u spa, proveri imena gosta/članova kluba kompjuterski ili na osnovu dnevne liste dolazaka.

6. Da naplaćuje račune i pobrine se da su sve usluge spa centra pravilno obračunate.

7. Da vodi evidenciju naplaćenih članarina i dodatnih usluga, termina za masaže, tretmane tela i lica, kao i posebne rituale.

8. Da u potpunosti poznaje pravila i procedure recepcije.

9. Da bude upoznat sa beneficijama i sistemom nagrađivanja gostiju/članova, kao i da bude obavešten o svim V.I.P. gostima u spa centru

10. Da u saradnji sa Menadžerom i Asistentom spa, prati i razmatra zahteve za prijem u članstvo kluba.

11. Da na telefonske pozive odgovara jasno i u najkraćem roku; da razgovore obavlja učtivo i bude predusretljiv, i uvek koristi APPOINTMENT CARD procedure zakazivanja.

12. Da vodi evidenciju dolazaka gostiju/članova kluba i uredno daje KOMENTAR LISTU gostima.

13. Da prenosi poruke gostima/članovima.

14. Da vodi preciznu evidenciju prodatih sadržaja spa.

15. Da aktivno učestvuje u pridobijanju novih članova i da svakom potencijalnom članu, u cilju što efikasnije "prodaje", reklamira ostale usluge (na pr. masaže, tretmane, VIP sobu, rituale, kozmetiku....).

Dužnosti čišćenja:

1. Da, aktivno pomažući radniku u održavanju tj. higijeni, održava besprekornu čistoću svih prostora u SPA centru.

2. Da obezbedi najviši nivo čistoće i urednosti na recepciji.

3. Da, u cilju održavanja predviđenih standarda čistoće, svakodnevno sarađuje sa higijeničarkom/higijeničarom.

4. Da se pobrine da su sve postavke (besplatnih sredstava za ličnu higijenu, peškira, bademantila, kafa, čaj, voda…) uvek u skladu sa standardima spa centra.

5. Da uvek ima dovoljno na stanju ubrusa, šampona, sapuna, toalet papira i hemijskih sredstva za mašinu koja pere veš i dozator za hemiju.

Opšte dužnosti:

1. Da prisustvuje svim promocijama i obukama u spa centru.

2. Da redovno prikuplja i daje potrebne informacije za ažuriranje formulara sa podacima o gostima/članovima.

3. Da proverava i rukuje opremom za relaksaciju i informacije gosta/članova (muzički uređaji, televizor, tablet, posteri…) i pobrine se da je njihovo stanje i funkcija u skladu sa standardima.  

4. Da se pobrine da se svi gosti/članovi spa pridržavaju pravila koja su propisana i utiče ako je potrebno da se održava KUĆNI RED.

5. Da preuzima naručeni inventar, predaje u vešeraj upotrebljene i preuzima čiste peškire za spa.

6. Da sarađuje sa sektorom održavanja i pobrine se da sve neophodne popravke budu obavljene u najkraćem roku.

7. Da se na posao javlja na vreme i u odgovarajućoj uniformi.

8. Da uvek pruža profesionalnu uslugu i da se ljubazno ophodi.

9. Da održava dobre kolegijalne odnose u svom i svim drugim kolegama u firmi.

10. Da u potpunosti razume i pridržava se pravila propisana u ovom sektoru o protivpožarnoj zaštiti, higijeni, zdravlju i bezbednosti.

11. Da u potpunosti razume i pridržava se pravila i procedura 

12. Održavanje urednog i profesionalnog izgleda u skladu sa radnim mestom.

13. Održavanje opšte radne kondicije potrebne za obavljanje poslova.

14. Da adekvatno odgovori na sve promene u vezi sa načinom rada recepcije, diktirane uslovima poslovanja spa centra.

15. Da izvršava sve druge razumno propisane dužnosti i obaveze.

16. Da dnevno upisuje zapažanja u knjigu izveštaja

17. Da rešava žalbe gosta/članova kada god je to moguće, odnosno da o istim obavesti svoje pretpostavljene menadžera i asistenta spa centra.

18. Da ima odlično znanje o svim segmentima spa, o medicinskim efektima svakog sadržaja i usluga, tretmana i da to znanje prenese gostima kada god se to od njega traži.

20. Da brine o bazi podataka članova/gostiju i uvek je dopunjava novim, validnim informacijama.

21. Da brine o stvarima koje je član/gost ostavio na čuvanje.

25. Da strogo čuvaju poslovne i lične podatke gostiju.

26. Da brine o naplati računa gostiju/članova.

28. Da brine o regularnosti i ispravnosti blagajne.

30. Da da račun na uvid gostu/ članu.

31. Da je uvek nasmejan.

32. Da u potpunosti zna da rukuje sa svim spravama, saunama, bazenom i rekvizitima, mašinama u spa centru.

33. Da zna kako funkcionišu svi segmenti spa centra.

34. Da ume da pruži neophodnu prvu pomoć.

35. Da da gostu/članu na potpis izjavu kojom potvrđuje da spa koristi na svoju odgovornost.

36. Da da članu na korišćenje sve prateće rekvizite koji su mu potrebni i vodi evidenciju korišćenja istih.

37. Kod registracije članova da shodno standardima i procedurama pruži najveći moguću uslugu.

Pojedinačna odgovornost svakog od zaposlenih je da u potpunosti razume pravila i procedure,  da ih sprovode i razumeju i da kada god je to potrebno probleme zajednički rešavaju.

Svi zaposleni moraju da u potpunosti imaju znanje o svim sadržajima i uslugama spa kao i da u potpunosti poznaju mesto, okruženje tj. sadržaj zgrade i oko nje.

Svi zaposleni moraju proći kompletnu obuku za sve segmente posla koje obavljaju kako bi u potpunosti mogli da svoj posao obavljaju na profesionalan i odgovoran način.

Svi zaposleni ostvaruju prvi kontakt sa klijentima i kroz oblik primanja, pravljenja i realizacije rezervacija kao i prodaje kroz sistem rezervacija i naplate.