Referent za reklamacije

Dužnosti:

• Vrši prijem svih reklamacija sa terena, od kupaca i potrošača;
• Kontaktira vozače i komercijaliste, na osnovu dnevnog plana, radi dobijanja mogućih primedbi sa terena; 
• Sve usmene primedbe evidentira u bazi reklamacija;
• Na osnovu kategorizacije reklamacija, komunicira i upozorava direktore organizacionih jedinica i rukovodioce odeljenja na određeni rok za odgovor na reklamaciju;
• Za određene reklamacije, u saradnji sa direktorima i rukovodiocima, priprema izveštaj, kako bi se utvrdio uzrok reklamacije i odredile korektivne i preventivne mere;
• Po dobijanju odgovora, obaveštava podnosioca reklamacije o prihvatanju ili odbijanju reklamacije kao i o sprovedenim merama;
• izrađuje izveštaje, statistike i analize reklamacija;
• Vrši svakodnevni pregled dodeljenih zadataka u Smartsheet-u;
• Prati rokove zadatka i evidentira prekoračenje rokova;
• Obaveštava direktore organizacionih jedinica i rukovodioce odeljenja o isteku roka i uz odobrenje neposrednog rukovodioca definiše pomeranje roka izvršenja;
• Prati radne procese i izveštava nadređene o svim nepravilnostima;
• Obezbeđuje poštovanje kompanijskih pravila i procedura, kao i zakonskih obaveza;
• Sprovodi standarde propisane sistemom upravljanja kvalitetom;
• Sprovodi mere bezbednosti i zdravlja na radu, HTZ i PPZ;
• Obavlja i druge poslove po nalogu neposrednog rukovodioca.
• Reference: GVa4cEtGHhLKx3wLk7S7BwfBT_Ldho6ACGoRm4ut-LE.

Odgovornosti:

Za tačno i blagovremeno obavljenje poslova  i radnih zadataka direktno je odgovoran Rukovodiocu kontrole kvaliteta

Kvalifikacije i zahtevi:

• IV SSS, bez ograničenja na vrstu stručne spreme;
• Relevantno radno iskustvo;
• Izražene komunikacione veštine;
• Izražene analitičke sposobnosti;
• Spremnost za rad u timu;
• Znanje rada na računaru.