Svrha posla:
Službenik za odnose s gostima djeluje kao ambasador hotela, osiguravajući personalizovano iskustvo gostima i pružajući pomoć tokom cijelog boravka. Ova pozicija je odgovorna za doček VIP gostiju, upravljanje posebnim zahtjevima, brzo rješavanje problema gostiju i osiguranje njihovog zadovoljstva pružanjem proaktivne i pažljive usluge. Službenik blisko sarađuje sa recepcijom, domaćinstvom, sektorom hrane i pića, kao i drugim odjeljenjima, kako bi se osiguralo da potrebe gostiju budu ispunjene i lojalnost ojačana.
Opšti zahtjevi:
- Dolaziti na posao na vrijeme, u punoj uniformi i spreman najmanje 10 minuta prije početka smjene.
- Pokazivati pažnju i profesionalnu ljubaznost prema gostima i kolegama.
- Pažljivo rukovati uniformom, ključevima i imovinom hotela.
- Dobiti odobrenje nadređenog prije odlaska na pauzu.
- Evidentirati dolazak i odlazak sa posla prema procedurama.
- Ljubazno i efikasno komunicirati sa gostima i članovima tima.
- Pažljivo slušati i analizirati primjedbe i potrebe gostiju.
- Postavljati prioritete i održavati visoku efikasnost pod pritiskom.
- Dosljedno pokazivati orijentisanost na pružanje usluge.
- Prisustvovati planiranim obukama i sastancima odjeljenja.
- Pridržavati se standarda urednosti i uvijek nositi identifikacionu značku.
- Pratiti politiku i standardne operativne procedure (SOP) hotela Ebreaze.
- Održavati diskreciju i povjerljivost.
- Preuzeti odgovornost za dodijeljene zadatke i sarađivati sa drugim odjeljenjima.
- Proaktivno rješavati probleme i doprinositi timskom duhu na radnom mjestu.
- Primarne dužnosti i odgovornosti:
- Dočekivati i pozdravljati VIP goste i stalne posjetioce sa personalizovanom pažnjom.
- Osigurati da su očekivanja gostiju ispunjena i premašena tokom njihovog boravka.
- Odgovarati na upite gostiju i pružati tačne informacije o hotelskim uslugama.
- Koordinisati sa domaćinstvom i sektorom hrane i pića ispunjenje potreba i preferencija gostiju.
- Pripremati VIP pogodnosti i osigurati da su sobe spremne prije dolaska gostiju.
- Pratiti žalbe ili zahtjeve gostiju i osigurati njihovo pravovremeno rješavanje.
- Voditi detaljne profile preferencija gostiju u sistemu.
- Pomoći u organizovanju posebnih događaja (rođendani, godišnjice itd.).
- Svakodnevno komunicirati sa gostima radi prikupljanja povratnih informacija i osiguravanja zadovoljstva.
- Pratiti onlajn recenzije i odgovarati na njih prema nalogu menadžera.
- Sarađivati sa turističkim agencijama, turoperatorima i predstavnicima kompanija za posebnu koordinaciju.
- Promovisati hotelske usluge, sadržaje i programe lojalnosti.
- Pomoći recepciji u periodima velike gužve po potrebi.
- Pratiti goste na zahtjev ili tokom VIP dolazaka/odlazaka.
- Evidentirati i pratiti sve probleme vezane za goste do njihovog potpunog rješavanja.
- Obavještavati menadžera recepcije o važnim pitanjima vezanim za goste.
- Održavati vidljivo prisustvo u lobiju i prostorima za goste kako bi se unaprijed prepoznale potrebe.
- Voditi dnevne razgovore sa gostima i bilježiti povratne informacije.
Tehnološke kompetencije:
- Poznavanje hotelskog PMS sistema, CRM alata i upravljanja profilima gostiju.
- Znanje engleskog jezika obavezno.
- Znanje arapskog jezika poželjno.
Bezbijednost, zdravlje i sigurnost:
- Čuvati lične stvari i hotelsku imovinu u svakom trenutku.
- Održavati privatnost i povjerljivost podataka o gostima.
- Prijaviti neobično ponašanje gostiju ili osoblja menadžeru recepcije.
- Postupati prema procedurama izgubljeno-nađeno.
- Pravovremeno reagovati na hitne situacije i pratiti sigurnosne procedure.
- Poznavati izlazne rute i protokole protiv požara.
- Održavati visoke standarde higijene, držanja i profesionalnog ponašanja.
Nudimo:
- Jednu povratnu avionsku kartu po ugovoru.
- Ugovor na 6 mjeseci sa mogućnošću produženja.
- Smještaj.
- Hranu.
- Sve transfere obezbijeđene.
PRIJAVE SE PRIMAJU ISKLJUČIVO UZ CV NA ENGLESKOM JEZIKU.