Spa terapeut - maser

Radno mesto: Spa terapeut - maser

Mesto rada: Spa centar

Opšti ciljevi posla: Da, na bazi rotacione promene smena rada i pridržavajući se odeljenjskih standarda, obavlja radne zadatke na mestu Spa terapeuta obezbeđujući maksimalno zadovoljstvo gostima/članova.

Posao Spa terapeuta spa centra obuhvata nekoliko zaduženja kao sto su promocija masaža i tretmana, kao i stručan rad istih.

Spa terapeuti imaju ulogu u kreiranju pozitivnog utiska, kao i da postave i održavaju odlične odnose sa gostima/članovima.

Naši gosti/članovi treba da imaju utisak da o njima brinu ljubazni ljudi kojima je stalo da im izađu u susret.

Da bi ostvarili ove ciljeve imperativ svih zaposlenih Spa terapeuta spa centra je da razvijaju i jačaju pozitivnu radnu atmosferu sa svim ostalima u objektu.

Pojedinačna odgovornost svakog od zaposlenih je da u potpunosti razume pravila i procedure, da utiče na kolege u svom odeljenju, da ih sprovode i razumeju i da kada god je to potrebno probleme zajednički rešavaju.

Svi zaposleni Spa terapeuti moraju da u potpunosti da imaju znanje o svim uslugama koje ovo odeljenje pruža klijentima Spa kao i da poznaju ostale segmente celog spa centra, kako bi znali da upute klijenta, sve u cilju vrhunske usluge klijenta.

Svi zaposleni moraju proći kompletnu obuku za sve segmente posla koje obavljaju kako bi u potpunosti mogli da svoj posao obavljaju na profesionalan i odgovoran način,

Svi zaposleni ostvaruju kontakt sa klijentima koji mora biti krajnje profesionalan i ljubazan.

Odgovara: Menadžeru spa i Asistentu spa centra

Odgovoran za: Svoj rad u svom odeljenju

Dužnosti Spa terapeuta:

1. Da u ovom odeljenju održava harmoničnu radnu atmosferu.

2. Da se svakom gostu/članu spa koji dolazi na tretman i masažu obrati ljubazno i uz srdačan osmeh.

3. Da pomaže klijentima u smislu potrebnih obaveštenja i informacija o svom odeljenju, koje bi klijenti zahtevali i sl.

4. Da u skladu sa pravilima spa centra svakodnevno vodi dnevnik rada i svu potrebnu administraciju.

5. Obezbeđivanje urednog izgleda i nošenje propisane radne uniforme.

6. Da, pri ulasku u spa centar, proveri imena članova koji žele masažu ili tretman u toj smeni.

7. Da upisuje masaže i tretmane koje je uradio, pobrine se da su sve usluge adekvatne zahtevu klijenata.

8. Da u potpunosti poznaje pravila i procedure svog odeljenja

9. Da bude upoznat sa beneficijama i sistemom nagradjivanja gost/članova, kao i da bude obavešten o svim V.I.P. gostima u Spa centru

10. Da na telefonske pozive odgovara jasno i u najkraćem roku; da razgovore obavlja učtivo i bude predusretljiv.

11. Da prenosi poruke gostima/članovima.

12. Da aktivno učestvuje u pridobijanju novih gostiju/članova spa i da svakom potencijalnom članu, u cilju što efikasnije "prodaje", reklamira ostale usluge i kozmetičke proizvode.

Dužnosti čišćenja:

1. Da, aktivno pomažući radniku u održavanju (higijeni), održava besprekornu čistoću svih prostora za masažu i tretmane.

2. Da obezbedi najviši nivo čistoće i urednosti u sobama za masažu i tretmane, kao i u VIP sobi, jakuzzi kadi.

3. Da, u cilju održavanja predviđenih standarda čistoće, svakodnevno sarađuje sa higijeničarima.

4. Da se pobrine da su sve postavke (besplatnih sredstava za ličnu higijenu, peškira, ulja i ostalih potrebnih proizvoda za masažu....) uvek u skladu sa standardima.

Opšte dužnosti:

1. Da prisustvuje svim promocijama i obukama u spa centra.

2. Da redovno prikuplja i daje potrebne informacije za ažuriranje formulara sa podacima o gostima/članovima.

3. Da proverava i rukuje opremom u svom odeljenju (muzički uređaji, sredstva za masažu....) i pobrine se da je njihovo stanje i funkcija u skladu sa standardima. 

4. Da se pobrine da se svi članovi spa centra pridržavaju pravila i KUĆNOG REDA spa centra.

5. Da preuzima naručeni inventar, predaje u vešeraju upotrebljene i preuzima čiste peškire, frotire.

6. Da sarađuje sa higijeničarom i pobrine se da sve neophodne popravke budu obavljene u najkraćem roku.

7. Pravovremeni dolazak na posao, uz nošenje uredne i propisane radne uniforme.

8. Da uvek pruža profesionalnu uslugu i da se ljubazno ophodi.

9. Da održava dobre kolegijalne odnose u svom i svim drugim kolegama u firmi

10. Da u potpunosti razume i pridržava se pravila propisanih o protivpožarnoj zaštiti, higijeni, zdravlju i bezbednosti.

11. Da u potpunosti razume i pridržava se odeljenskih pravila i procedura.

12. Održavanje urednog i profesionalnog izgleda u skladu sa radnim mestom.

13. Održavanje opšte radne kondicije potrebne za obavljanje poslova.

14. Da adekvatno odgovori na sve promene u vezi sa načinom rada svog odeljenja.

15. Da izvršava sve druge razumno propisane dužnosti i obaveze.

16. Da dnevno upisuje zapažanja u knjigu izveštaja.

17. Da rešava žalbe gosta/članova kada god je to moguće, odnosno da o istim obavesti svoje pretpostavljene

18. Da ima odlično znanje o svim segmentima spa centra i da to znanje prenese gostima kada god se to od njega traži i uputi na lice odgovorno za taj segment spa centra.

19. Da redovno obilazi sve segmente spa centra.

21. Da pomaže gostima/ članovima oko svih van odeljenskih informacija i sadržaja.

22. Da strogo čuvaju poslovne podatke.

25. Da je uvek nasmejan.

26. Da u potpunosti zna da rukuje sa svim aparatima, preparatima i pratećom opremom u svom domenu masaža.

27. Da zna kako funkcioniše celokupni spa centar, od muzike do sauni, bazena.

28. Da ume da pruži neophodnu prvu pomoć.

29. Da da gostu/članu na potpis izjavu kojom potvrđuje da masažu, tretman u spa koristi na svoju odgovornost ili korišćenje celog spa sadržaja.

30. Da shodno standardima i procedurama pruži najveću moguću uslugu.