Specijalista službe za korisnike

Opis posla, ključne odgovornosti i ovlašćenja

• Odgovornost za pružanje visokokvalitetne usluge internim i eksternim korisnicima
• Svakodnevno da teži izvrsnosti u korisničkoj podršci, neprestano unapređujući standarde usluge tako što će se brinuti da potrebe korisnika budu zadovoljene pravovremeno, tačno i profesionalno
• Sposobnost predviđanja potreba korisnika i rad na sprečavanju prekida u pružanju usluge
• Samostalnost u razmišljanju, ali i sposobnost za timsku saradnju
• Odgovaranje na pozive i na mejlove korisnika
• Unos porudžbina u ERP sistem i praćenje statusa porudžbine do isporuke
• Korišćenje i komunikacija sa korisnicima putem njihovih internet portala
• Održavanje tačne i organizovane evidencije porudžbina, odobrenja, povraćaja robe
• Profesionalno i pravovremeno rešavanje problema korisnika
• Podrška timskim prodajnim aktivnostima, praćenje upita i zahteva
• Učestvovanje u pozivima i posetama korisnicima, kao i timskim sastancima i pozivima
• Ostali poslovi po potrebi
• Reference: ZT2ZyLbqPPnrV_K4KQFPbn1W60uUC-t52le2w67jZYoJXnOe6gump9SIjKz1GSfA

Zahtevi za posao

• Srednja / viša škola
• Napredno znanje Microsoft Office alata: Word, Excel, PowerPoint
• Sposobnost brzog i efikasnog učenja rada u ERP sistemima i drugim softverima
• Tečno znanje engleskog jezika (znanje dodatnog jezika je prednost - italijanskog)
• Dobro poznavanje korisničke podrške i standardnih kancelarijskih procedura
• Izvrsne komunikacione veštine, pisane i usmene
• Sposobnost upravljanja složenim situacijama i rada pod pritiskom
• Organizacione sposobnosti, pažnja na detalje, sposobnost obavljanja više zadataka istovremeno i praćenja do završetka
• Sposobnost rešavanja praktičnih problema, tumačenja dokumenata i pisanja prepiski i izveštaja