Specijalista za korisničku podršku i web administraciju

Pet centar uspešan je regionalni lanac specijalizovanih prodavnica hrane i opreme za kućne ljubimce. Više o našoj delatnosti možete da pogledate na www.pet-centar.rs

Zbog povećanog obima posla tražimo dinamičnog, posvećenog i motivisanog saradnika za sledeće radno mesto:

Specijalista za korisničku podršku i web administraciju

Ključne odgovornosti:

• Komunikacija sa kupcima – odgovaranje na upite putem e-maila i telefona u vezi sa porudžbinama, proizvodima, dimenzijama, dostupnošću, karakteristikama, preporukama. Odgovaranje na upite u vezi sa aplikacijom, loyalty programom i drugim upitima kupaca.
• Procesuiranje porudžbine – provera dostupnosti poručenih artikala i obaveštavanje kupaca o dostupnosti i rokovima.
• Logistika i isporuka – praćenje statusa pošiljki po potrebi, obaveštavanje kupaca o rokovima isporuke i rešavanje eventualnih problema sa isporukom. Komunikacija sa kurirskim službama.
• Web reklamacije i povrati – prijem i obrada reklamacija, kao i pružanje informacija kupcima o proceduri povrata.
• Rasknjižavanje uplata kurirske službe i povrata, provera i usklađivanje evidencija vezanih za web prodaju, ostali administrativni zadaci u vezi online prodaje
• Analiza i izveštavanje – priprema izveštaja o reklamacijama i korisničkim upitima, kao i predlaganje poboljšanja u procesu korisničke podrške.
• Optimizacija korisničkog iskustva – prepoznavanje potreba kupaca i predlaganje poboljšanja u komunikaciji i procesu prodaje.
• Reference: lXDxnPlS0BMuZN21eGp3aX8QggsmEb7AktlwsZFfxj_8xvbVKgkktso_1K0zt_04

Poželjne kvalifikacije i veštine:

• Iskustvo u korisničkoj podršci i/ili web administraciji (poželjno u e-trgovini)
• Razumevanje procesa online kupovine i rada sa web shop platformama
• Odlične komunikacione veštine i ljubaznost u ophođenju sa kupcima
• Sposobnost rešavanja problema i rad u dinamičnom okruženju
• Poželjno poznavanje alata za upravljanje e-commerce sistemima
• Organizovanost, preciznost i analitički pristup radu

Ukoliko smatrate da ispunjavate navedene uslove i spremni ste da prihvatite novi poslovni izazov i postanete deo našeg dinamičnog tima, svoju biografiju i prijavu na srpskom jeziku, možete poslati elektronskim putem.

Samo kandidati koji uđu u uži izbor biće kontaktirani i pozvani na razgovor.