Team Operations Leader – Customer Experience

Werde Teil eines Teams, das Grenzen verschiebt und Standards in der Welt der Online-Dienstleistungen neu definiert! Unsere Mission ist klar: Wir wollen das Leben unserer Kunden in einer immer dynamischeren und sich ständig verändernden digitalen Welt einfacher gestalten und ihr Business erfolgreicher machen.  

Wir unterstützen E-Commerce- und Digital-Unternehmen mit mehrsprachigen Customer-Experience-Services, smarten Prozessen und modernen Technologien – von Customer Support Operations über Quality Management bis hin zu AI-gestützter Automatisierung. 2026 bedeutet für uns: CX ist nicht nur „Support“, sondern ein Wachstumshebel – mit klaren KPIs, Insights und skalierbaren Lösungen.  

Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, Teams stärkst und Technologie in Wirkung übersetzt, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. 

Das sind deine Aufgaben:

Kundenbeziehung und Koordination 

• Vertrauensvoller Austausch mit Kunden, um ihre Zufriedenheit zu sichern und Mehrwert zu schaffen.   
• Weitergabe von Kundenfeedback ans Team und Integration in Prozesse. 
• Organisation und Durchführung von Kundenterminen zur Abstimmung von KPIs und Updates. 
• Unterstützung bei Workshops und strategischen Projekten. 
• Erstellung und Präsentation monatlicher Reports mit Leistungskennzahlen und Empfehlungen.  
• Reference: Pqr2o8JnNDsHrSLy8lWbWs2S1kUVa95ZA2u9U_LcDxmgCm4SwLj9yn6GJGII0Ryi

Operative Exzellenz 

• Verantwortung für Kundenzufriedenheit und Teamergebnisse. 
• Optimierung von Arbeitsabläufen und klare Aufgabenverteilung. 
• Standardisierung von Prozessen und Identifikation von Verbesserungspotenzialen. 
• Überwachung von Teamleistung und KPIs. 
• Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Förderung von Wissensaustausch. 
• Ansprechperson für operative Herausforderungen.  

People & Leadership 

• Engagement und Entwicklung des Teams durch regelmässige 1:1s, Feedbackgespräche und individuelle Förderung.   
• Förderung von Verantwortungsbewusstsein im Team und Einleitung von Verbesserungsplan bei Bedarf. 
• Klare Delegation und Nachverfolgung von Aufgaben. 
• Erkennung und Förderung interner Talente für künftige Führungsrollen. 
• Organisation und Begleitung von Schulungen. 
• Onboarding neuer Mitarbeitender und Mitarbeit im Rekrutierungsprozess. 

Reporting und Strategische Ausrichtung 

• Regelmässige Update an den Business Unit Lead über Performance und Herausforderungen. 
• Erstellung fundierter Reports zur Darstellung von Fortschritten. 
• Enge Abstimmung mit dem Business Unit Lead zur Umsetzung der strategischen Ziele. 

Gewünschte Fähigkeiten und Erfahrungen :

• Führungserfahrung: Erfahrung in einer leitenden Funktion 
• Sprachkenntnisse: Fliessende Deutsch Kenntnisse in Wort und Schrift (C1) sind erforderlich sowie gute Englischkenntnisse. 
• Analytisches Gespür: Hohe Zahlenaffinität und ein sicherer Umgang mit KPIs, Budgetierung und Kostenoptimierung.  
• Teamorientiertes Leadership: Begeisterung für Personalentwicklung und die Fähigkeit, Teams zu inspirieren und individuell zu fördern.  
• Organisationsgeschick: Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Projekte zu strukturieren, Prioritäten zu setzen und verschiedene Aufgaben zeitgleich zu managen.  
• Agiles Mindset: Du arbeitest gerne in iterativen Prozessen, nutzt Feedbackzyklen zur kontinuierlichen Verbesserung und förderst eine Kultur der Anpassungsfähigkeit.  
• Kundenorientierte Haltung. 
• Exakte Arbeitsweise. 
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse. 

Was wir dir bieten: 

• Mitspracherecht – Deine Aufgabe ist nicht nur ein Job – es ist die Chance, das Unternehmen zu prägen. Deine Vision wird Wirklichkeit. 
• Lerne von den Besten – Du hast die Möglichkeit, mit und für unsere Kunden zu arbeiten, Einblicke in ihre erfolgreichen Online-Shops zu gewinnen und dein E-Commerce-Wissen zu erweitern. 
• Gestalte deinen Arbeitstag flexibel – Beginne deinen Arbeitstag dort, wo du dich am wohlsten fühlst. Unsere «Remote First»-Politik ermöglicht es dir, die Flexibilität und den Komfort eines entfernten Arbeitsplatzes zu nutzen. Homeoffice bedeutet bei uns nicht nur Flexibilität, sondern auch eine gute Work-Life-Balance. 
• Teamgeist – Geniesse eine Arbeitsatmosphäre, die keine Grenzen kennt – von gemeinsamen Aktivitäten im Büro bis hin zu solchen ausserhalb. 
• Mehr Zeit für dich – Du hast dir eine Pause und Erholung verdient. Deshalb bieten wir dir bei einer Festanstellung 25 Tage bezahlten Urlaub pro Jahr. 
• Gesundheit im Fokus – Deine Gesundheit steht bei uns an erster Stelle. Wir bieten dir eine private Krankenversicherung, die dir Sicherheit und Ruhe gibt.