Technical Account Manager

Wir bei Resolve IT wachsen stetig und suchen Verstärkung für unser Team!
Als Technical Account Manager (TAM) bist du bei uns angestellt, arbeitest jedoch eng mit einem unserer Kunden zusammen und unterstützt diesen bei der optimalen Nutzung seiner IT-Service-Management-Lösungen. Dabei spielst du eine Schlüsselrolle in der Kundenbetreuung nach dem Kauf und fungierst als Schnittstelle zwischen dem Kunden und unseren technischen Teams.

Deine Aufgaben:

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
• Zentraler Ansprechpartner für Service-, Change-, Trainings- und Beratungsanfragen des Kunden.
• Unterstützung bei der Einführung (Onboarding) neuer Kundenprozesse und Integration der Produkte.
• Verständnis der technischen Anforderungen, Herausforderungen und Geschäftsziele des Kunden.
• Proaktive Beratung und Lösungsfindung, um die Serviceerfahrung kontinuierlich zu verbessern.
• Weitergabe von Kundenfeedback an interne Fachbereiche und Entwickler.
• Erstellung von Berichten und Dokumentationen zu Kundeninteraktionen, Problemen und Lösungen.
• Strategische Zusammenarbeit mit dem Kunden, um langfristige IT-Roadmaps zu entwickeln.
• Reference: 442-A_uqxdja5fO5dQ-jtGakqRF_uTrpq8azVrZt2kk.

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium in Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Technical Support, Account Management oder einer ähnlichen Rolle.
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich IT Service & Operations Management Tools & Technologien.
• Fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse.
• Starke Kommunikations-, Beratungs- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, gleichzeitig teamorientiert.

Wünschenswerte Zusatzkenntnisse:

• ITIL-Zertifizierung.
• Erfahrung im SaaS-Umfeld.
• Kenntnisse in der Administration von Linux-Distributionen.
• Grundwissen in Prozessmodellierung (UML, BPMN, YAWL).
• Erfahrung mit Webtechnologien (HTML, XML, JavaScript, JSON/REST, AJAX).
• Erste praktische Erfahrungen in der Webservice-Entwicklung.

Was wir bieten:

• Private Krankenversicherung.
• FitPass für deine Fitness.
• WorkTogether@Sea – bis zu 4 Wochen Remote Work vom Meer aus.
• Spannende Projekte und die Möglichkeit, deine Expertise direkt beim Kunden einzusetzen.

Bewirb dich jetzt und werde Teil von Resolve IT! Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der IT-Services.