Koje komunikacione veštine su važne za poslovni uspeh?

(Preuzeto sa sajta the balance - 29. 12. 2017.)

Sposobnost komunikacije sa nadređenima i kolegama je esencijalno, bez obzira na privrednu granu u kojoj radite. Zaposleni u digitalnoj eri moraju imati jednako razvijene sposobnosti komunikacije licem-u-lice, komunikacije putem email-a kao i društvenih mreža. Razvijene komunikacione veštine omogućiće vam da dobijete posao, unapređenje, kao i uzlaznu putanju u karijeri.

Koje su to komunikacione veštine?

Slušanje

Biti dobar slušalac je jedan od najboljih načina da budete dobri u komunikaciji. Niko ne voli da komunicira sa nekim kome je stalno samo do toga da iznese svoje stanovište, a nije spreman da sasluša tuđe.

Koristitie svaku priliku da vežbate aktivno slušanje. Ono podrazumeva da pažljivo slušate sagovornika, postavljate pitanja, parafrazirate prethodno rečeno. Aktivno slušanje omogućuje da bolje razumete sagovornika i date adekvatan odgovor.

Neverbalna komunikacija

Govor tela, kontakt očima, pokreti rukama, ton kojim se obraćate – sve to utiče na poruku koju šaljete sagovorniku. Opušteno držanje, bez prekrštenih ruku, prijateljski ton ukazuju na to da ste otvoreni za komunikaciju, što podstiče sagovornika na otvoren pristup prema vama.

Često, govor tela otkriva kako se osoba zapravo oseća. Npr. ako vas sagovornik ne gleda u oči i skreće pogled, verovatno mu je neprijatno ili ne govori istinu.

Jasno i koncizno izražavanje

Dobra komunikacija znači da govorite taman dovoljno – ne previše, ne premalo. Trudite se da prenesete poruku sa što manje reči. Govorite jasno i direktno, bilo da sa nekim komunicirate licem u lice, putem telefona, mejla. Ako iznosite previše informacija odjednom, sagovornik neće biti siguran šta tačno želite da kažete. Razmislite prvo šta želite da kažete, to će vam pomoći da to artikulišete na najbolji način.

Prijateljski stav

Kroz prijateljski stav, lično pitanje, osmeh, podstaćii ćete kolege da otvoreno razgovaraju sa vama. Važno je da budete ljubazni i kulturni u svim vidovima komunikacije, bilo licem-u-lice, bilo telfonom ili mejlom.

Samopouzdanje

Samopozdanje sagovornicima ukazuje na to da ste sigurni u ono što govorite, što će ih navesti da se (u većini slučajeva) slože sa vama. Samopouzdanje pokazujete kroz kontakt očima, čvrst ali prijateljski ton. Pripazite da samopozdanje ne preraste u aroganciju.

Empatija

Čak i kada se ne slažete sa mišljenjem sagovornika, važno je da uvažite i poštujete njegovo stanovište. Fraza poput „Razumem te...“ pokazuje da ste obratili pažnju na to što druga strana govori i da to poštujete.

Ovo su samo neke od komunikacionih veština koje će vam pomoći da se zaposlite, a potom i napredujete, sklapate poslovne dogovore i sl...