Kolika košta psihička tortura na poslu?


Jesi li ti normalan? Jesam li tražila tvoje mišljenje?

Da li su vam se nekada ovako obratili nadređeni šefovi koji smatraju da je takva komunikacija sasvim u redu i da im to dopušta kompetentnost koju su pokazali u poslu?

Da li ste vi sami nekada dobili grub mejl da vaš rad ništa ne valja bez objašnjenja ili zahteva da ponovite ili ispravite izveštaj? Da li ste nekada imali mišljenje koje niste mogli da branite pred kolegom ili, još gore, šefom, jer vam uvredom ili ignorisanjem nije dozvoljeno da predstavite očigledan dokaz koji treba bar razmotriti? Da li ste u tim slučajevima imali podršku svojih kolega, menadžera i kolega iz odeljenja za upravljanje ljudskim resursima? Da li je ikada nepristojno ponašanje, koje ipak nije prešlo granicu mobinga, bilo tema razgovora sa HR-om, menadžerima ili top menadžmentom? Ako je onaj koji je kršio pravila bazične pristojnosti bio viđen kao važan za organizaciju, da li ste tim razgovorom išta postigli?

Simpatija za vampire

U nekoj knjizi koja je pisana kada vampiri u pop kulturi još uvek nisu bili kul kao dvehiljaditih, pročitala sam da je vampir mogao da uđe samo u onu kuću u koju su ga jednom već dobrovoljno pustili. Kada se to desi, onda on dolazi i odlazi kako poželi i mnogo je teže odbraniti se.

Tako je zapravo sa dopuštanjem svakog grubog i nepristojnog ponašanja. Jednom tolerisana grubost i prekoračenje ličnih granica vraća se i nanosi sve veću štetu, dok svi koji mu svedočimo tražimo opravdanja za takvo ponašanje umesto da ga prepoznamo, prozovemo i kaznimo. U kući, na radnom mestu, u politici, u školi.

Kuda vodi nepoštovanje?

Ako govorimo o organizaciji, ona je onakva kakvo ponašanje toleriše. Grubost u obraćanju, nepoštovanje drugoga, prekoračivanje tuđih ličnih granica i sopstvenih prava, mogu biti “samo” nepristojnost i ne moraju voditi ka agresiji, mobingu i kriminalnom ponašanju. Ne moraju, ali često vode baš tamo, jer nepoštovanje tuđe ličnosti ima spiralu koja jača ukoliko ne naiđe na suprotstavljanje i nultu toleranciju.

A zašto tolerišemo grubo ponašanje? Ako zanemarimo psihološke razloge, jedan od argumenta je da to činimo kada smatramo da je to norma grupe ili da je onaj koji se tako ponaša moćan ili kompetentan. Još gore je što su u nekim kulturama ljudi koji ne poštuju saradnike viđeni kao talentovani ili moćni, baš zato što su bahati. Međutim, istraživanja pokazuju da asertivno ponašanje kojim poštujemo tuđe mišljenje i kada se sa njim ne slažemo, doprinosi grupnoj dinamici, timskom duhu i ljudi koji ga ispoljavaju češće su na duže staze percipirani kao potencijalni lideri.

Spirala grubosti

Netfliks je pre nekoliko godina izazvao veliku pažnju kada je njihov CEO Rid Hejstings (Reed Hastings) objavio da neće da zapošljavaju brilijantne gadove (“brilliant jerks”), jer je cena previsoka. Ako je i bilo nekog ko nije razumeo, u medijima se objašnjavalo da se izraz “gad” odnosi na ličnost, a “brilijantnost” na kompetencije. Iako su se svi slagali da odlične kompetencije ne mogu da opravdaju potrebu za opstankom i promocijom lošeg ponašanja na poslu, nekako ipak, ogroman broj ljudi na svetu je radio ili radi sa bar jednim talentovanim gadom.

Nulta tolerancija treba da se odnosi na ljude koji druge ljude omalovažavaju, prisvajaju njihov trud, daju uvredljive komentare, prete, pasivno agresivni ili agresivni su, kreiraju psihološku nesigurnost i konfuziju, bilo zato što u tome uživaju, nemaju samokontrolu ili što procenjuju da mogu da iskoriste takvu situaciju. Takvi ljudi umeju da budu veoma manipulativni i često su u dobrom odnosu sa menadžmentom ili što je još gore, i sami su visoko pozicionirani. Kada se na njih požale, žrtve grubog ponašanja budu optužene za učestvovanje u neprimerenom ponašanju. Ako se zaposleni požale na grubosti talentovanih ili visoko pozicioniranih gadova, HR ređe jasno staje u njihovu odbranu. Oni donose profit kompaniji, ali imaju neke “specifičnosti” u ponašanju koje tolerišemo, jer verujemo da “oni ne misle to ozbiljno”.

Efekti nepristojnosti

Međutim, utvrđeno je da je cena za organizacije ozbiljna u smislu da ponašanje kompetentnog gada košta na duže staze u vidu zdravlja zaposlenih, emotivne i kognitivne iscrpljenosti, narušenih odnosa i izgubljenog vremena, zadovoljstva i lojalnosti organizaciji, timskog rada, absentizma, povećane fluktuacije, odnosno, odlaska zaposlenih koji neće da tolerišu takvo ponašanje, motivacije, fokusa i slično. Dakle, to što je inovativan, sposoban ili donosi na drugi način profit kompaniji, veoma brzo će na direktan ili indirektan način poslodavca da košta mnogo više. Da je situacija još ozbiljnija, ukazale su različite studije o uticaju stresa na kognitivne sposobnosti i onda, konačno, istraživanja koja su za temu precizno imala uticaj grubosti u radnom okruženju na učinak.

U članku “Cena nepristojnosti”, objavljenom u Harvard Business Review, Kristin Porat (Christine Porath) i Kristin Pirson (Christine Pearson) tvrde da 48% zaposlenih svesno smanjuje svoju angažovanost kada su izloženi grubosti na poslu.

Fatalna cena grubosti

S obzirom da se ankete uglavnom zasnivaju na samoproceni, od posebne važnosti su eksperimenti kojima se objektivnim metodama procenjivao efekat grubosti i nepristojnog ponašanja u poslovnom okruženju. Od kada je zabeležen slučaj da je jedan medicinski tim koji je bio izložen grubosti poštovanog doktora, neposredno nakon incidenta dao pogrešnu dozu leka pacijentu i to je rezultiralo smrtnim ishodom, medicinska profesija je najčešći partner u ovakvim istraživanjima u svetu.

Istražujući kako je moguće da niko iz tima i pored svih jasnih informacija koje su stajale ispred njih nije uočio da se pacijentu daje pogrešna doza, utvrđeno je da se to desilo jer je medicinsko osoblje još uvek emocionalno i racionalno obrađivalo upravo doživljen stres.

Među studijama koje ispituju uticaje grubosti na radnom mestu ističe se eksperiment u Izraelu, u kojem su učestvovala 24 medicinska tima od kojih je polovina bila izložena grubom ponašanju (vređanju) u toku simulacije pružanja nege bolesnoj prevremeno rođenoj bebi. Timovi nisu znali da je svrha eksperimenta njihova reakcija na grubo ponašanje. Rezultati su bili nedvosmisleni: grubost je uticala na bitno lošiji skor u dijagnostici i primenjenim procedurama. Dr Arieh Riskin sa Universiteta Tel Aviv, koji je bio jedan od vođa ovog istraživanja kaže da čak i relativno grubo ponašanje može da utiče na ljude da lošije obave kognitivne zadatke, budu manje kreativni, fleksibilni i manje skloni timskom radu.

I svedok je žrtva

Iako mnoge od ovih nalaza osećamo intuitivno, možda najmanje je poznato da grubost ima veliki uticaj ne samo na onoga koji joj je direktno izložen već i na svedoke, koji takođe pokazuju fizičke znake stresa, smanjenje kognitivnih sposobnosti, manju kratkoročnu memoriju, smanjenje fokusa i želju da se što manje zadržavaju na poslu.

Ipak, uglavnom najveću cenu najčešće plaćaju oni koji su bili žrtva neuljudnog ponašanja, te kod njih se najuočljivije usporavaju kreativnost, inovativnost i rešavanje problema. Dok su oni koji nisu bili izloženi grubostima brže rešavali anagram ili na pitanje šta sve može da se uradi sa običnom ciglom davali kreativne odgovore koji su uključivali i prodaju cigle na e-bayu, izlaganje u muzeju moderne umetnosti ili koriščenje na dečjem igralištu gde će da označava prostor za go, žrtve lošeg ponašanja su retko odmicale od odgovora “da se izgradi kuća”.

Dakle, ljubaznost na radnom mestu nije samo važno za zadovoljstvo poslom i stres koji u suprotnom nosimo svojim kućama, već je važna kao faktor individualnog i organizacijskog uspeha.

Kako prepoznati gada?

Kako prepoznati gada u organizaciji ili u ogledalu? Erik Švicgebel (Eric Schwitzgebel), profesor filozofije na Univerzitetu Kalifornije u Riversajdu, kaže: “Gad odgovorno ne uspeva da ceni perspektive drugih oko sebe, tretirajući ih kao oruđa kojima treba manipulisati ili kao budale s kojima treba postupati, a ne kao moralno i epistemično sebi ravne”.

Na svima u organizaciji i van nje, ali pre svega na HR-u i menadžmentu je da se zalažemo se za pristojnost i međusobno poštovanje na radnom mestu. Ukoliko ne uspe brzo i lako da pobedi loše ponašanje, HR takvo ponašanje treba da dokumentuje i prati, a za to je potrebno da ima prave informacije, od zaposlenih, menadžera i kandidata. Naravno, adekvatna poslovna kultura pomaže, ali i kultura se gradi i nije jednom za uvek data.

Ako se prema vama ponašaju necivilizovano, važno je da pokušate da dokumentujete to ponašanje, da budete mirni i da budete dobro povezani sa kolegama, to preporučuje profesor Robert Saton (Sutton) autor popularne knjige nepristojnog naziva o teškim ljudima na poslu. Obratite se HR-u ili direktnom menadžeru, ako je moguće sa jasnim opisom incidenta i što manje ispoljavanja emocija koje, nažalost, mogu da zamagle opis događaja.

A ukoliko vas ne zanima šta drugi misle i osećaju, dakle, ako ste gad o kojem govori ovaj tekst, setite se da je dugoročno u vašem interesu da bar prestanete da se ponašate kao gad. A za sve nas ostale, koji ponekad prepoznamo da možemo mnogo bolje da se ponašamo prema saradnicima i klijentima, profesor Švicgebel kaže za Scientific American: “Čim se istinski zabrinete da se možda ponašate kao gad, postajete bolja osoba”.

Podelite na društvenim mrežama

Direktan link do vesti

Komentari na vest (8)


  • Aleksandar Lazić

    pre 4 godine i 3 meseca

    Dokle god je cena rada takva da se radna snaga skida sa biroa a država to dobro plaća i dok se ne omogući da se radnik (lako) pravno brani bez neverovatnih sudskih troškova i ne funkcionisanja u nas nema spasa. Npr: ja sam lično doživeo da sam fizički napadnut od alkoholisanih kolega,sve redovno snimile kamere ali poslodavac rešava problem tako što meni prekida ugovor. Ozbiljna firma sa ozbiljnim obrtom kapitala. Nisu zainteresovani za čoveka.

  • DUSKA

    pre 4 godine i 3 meseca

    Iz mog iskustva, najlosiji odnos prema radnicima je u trgovinama. To je prosto neverovatno. Posto sam se opredelila za te vode....za sav moj staz i iskustvo, nisam se toliko nagledala i naslusala izliva besa i nepostovanja kvazi rukovodilaca. U nasoj poznatoj trgovini ako ste osorni, nekulturni, nepismeni, neobrazovani...skacete na lestvici...nije bitno da li ste bili perac automobila ili pomocnik kuvara.....Ako ste pak ljubazni, nasmejani, predusretljivi, sa mnostvom ideja i domacinskim odnosom prema poslu....niste pozeljni....ni HR vam tu ne moze pomoci, oni se samo zgrazavaju, proverice....i nikad ne dobijete odgovor..jer vam samo ne produze ugovor koji je na mesec dana....pa na mesec dana.....

  • Lela

    pre 4 godine i 3 meseca

    Zbog političkih namesnika u drzavnim firmama ovo je postalo normalno ako nisi iz njihovog tabora. 2 decenije sam u firmi 5 vlasti je doslo i otislo, al ovo je najbahatije do sada. I to otvoreno ti kazu da nemas knjizicu i ond krene suptilno vredjanje. I poenta je zavaditi stare radnike medjusobno da bi se oslabio otpor. Atmosfera je katastrofalna. nazalost ne mogu tek tako da odem jer ne mogu da nadjem drugi posao bez obzira na stručnost i skolu. Al pruzam otpor nasilnicima.

  • Duška Hristov

    pre 4 godine i 3 meseca

    Ja sam četiri puta davala otkaze i odlazila sa radnih mesta upravo zbog takvih ljudi koji su sebi davali previše za pravo i omalovažavali me i maltretirali. Ni po koju cenu nisam htela da trpim da se bilo ko ophodi nedostojno prema meni. Stećom,trenutno sam u kolektivu okružena pristojnim i normalnim ljudima sa kojima lepo i normalno radim,sarađujem,funkcionišem i komuniciram.

  • jovan jocic

    pre 4 godine i 5 meseci

    Ja to doživljavam skoro svaki dan na poslu,,odnosno ja i moje kolege vozači koji radimo u uslužnoj firmi koja radi usluge vožnje radnika druge firme. Oni se odnose prema nama kao da mi nismo zaslužili svoje plate(40 000) jer mi ih samo vozimo,dok se oni vozaju i malo izlaze napolje da pogledaju ili nešto urade (ako je to uopšte potrebno) na "aparaturi" koju održavaju, i za to primaju platu i do 100 000. A čak se i njihov šef-brigadir (takva mu je titula u toj firmi) , vodi politikom skoro svakodnevnog kritikovanja i to sa povišenim tonom i prema nama (mada nema prava na to jer smo mi druga firma). Da napomenem da oni mesečno rade maksimalno 168 sati, dok mi odradimo najmanje 180h. A nekulture i psovki na tone, normalne komunikacije jedva da ima...

  • Aleksandar Mašić

    pre 4 godine i 5 meseci

    Dokle god radnici nisu pravno i formalno zaštićeni prema njima će menadžment postupati bahato i grubo. Radnici se tretiraju kao potrošni materijal, lako zamenljiva kategorija. A ne postoji adekvatna zaštita radnka od takvog odnosa prema njima.

  • Td

    pre 4 godine i 5 meseci

    To vec postoji :)

  • Ana Stevanović

    pre 4 godine i 5 meseci

    Da li ste razmišljali o tome da napravite neki sajt poput ogledalo firme gde bi zaposleni mogli bez straha da iznose svoja iskustva? Naravno, uz sve sigurnosne provere kako ne bi došlo do zloupotrebe i klevetanja. Imalo bi svašta da se napiše i pročita.