Agent odeljenja Korisnička podrška

Većina ljudi vidi sofu na rasklapanje.
Ti vidiš radosne, verne kupce.

Agent odeljenja Korisnička podrška, Centar za podršku kupcima, IKEA Jugostična Evropa, Robna kuća IKEA Beograd

Ti vidiš stvari malo drugačije. I mi ih tako vidimo. Za nas je ono u šta veruješ mnogo važnije od tvog obrazovanja i iskustva. Nudimo radna mesta koja će okušati tvoje sposobnosti i dopustiti ti da se usavršavaš. Dođi da zajedno gledamo stvari na malo drugačiji način.

O tebi

• Ljubazna, učtiva i prijatna osoba koja radu pristupa s entuzijazmom;
• Samopouzdan/a si i preduzimljiv/a u želji da pomogneš drugima u rešavanju problema;
• Aktivnim slušanjem primaš korisne informacije, izbegavaš nesporazume i konflikte i pokazuješ da ti je stalo do sagovornika;
• U odnosima s kupcima poseduješ toleranciju, smirenost i racionalnost;
• Odlične komunikacijske veštine i sposobnost da efikasno radiš u timu;
• Poseduješ radno iskustvo telefonskog operatera, poznavanje rada na računaru, kao i osnovno znanje engleskog jezika.
• Reference: sgQiO-dxbSoQ82x1SaEmF88S6nbigmNYo7iPuXV1ujg.

O poslu

Tvoj zadatak je da osiguraš zadovoljstvo svih kupaca s kojima ćeš ostvariti komunikaciju putem bilo kog medija u okviru Centra za korisničku podršku. To ćeš postići uočavanjem njihovih potreba i davanjem potpunih, preciznih i tačnih odgovora na postavljena pitanja. Pri svemu tome primenjuješ znanja o IKEA asortimanu, uslugama koje nudimo i načinu našeg rada. Preuzimaš odgovornost za prikupljanje informacija od naših kupaca koje će pomoći Centru za korisničku podršku i robnoj kući da poboljša iskustvo kupovine naših kupaca.

O zadacima i odgovornostima

Na ovom radnom mestu tvoji ključni zadaci i odgovornosti biće:

• Izgradnja snažnih i održivih odnosa s kupcima kao temelj poslovnog uspeha i saradnje na obostrano zadovoljstvo;
• Obrada korisničkih upita, zahteva i pritužbi;
• Rešavanje prigovora i žalbi kupaca na brz i efikasan način;
• Evidentiranje podataka uzetih od pozivalaca u odgovarajućem programu;
• Kontrola i praćenje primljenih korisničkih zahteva kako bi se obezbedilo zadovoljstvo kupaca ponuđenim rešenjima;
• Pružanje informacija i saveta o IKEA proizovodima/uslugama;
• Odlično poznavanje poslovanja robne kuće s ciljem da našim kupcima ponudiš prikladna rešenja, dajući im savet za kupovinu dodatnih proizvoda uz podsticaj da kupe više proizvoda;
• Aktivno učenje o proizvodima iz asortimana, njihovom sastavu, odlikama i pogodnostima; deljenje stečenog znanja s kupcima i kolegama u svakodnevnom radu;
• Razumevanje plana rada svog odeljenja, doprinos tom planu i preuzimanje odgovornosti za učešće u njegovom ostvarenju;
• Obavljanje svakodnevnih zadataka kako bi se obezbedila produktivnost i dobro poslovanje.

IKEA Jugoistočna Evropa uzbudljiva je sredina sa sjajnim potencijalom za rast na svim tržištima na kojima posluje — Hrvatskoj, Rumuniji, Srbiji, Sloveniji i Ukrajini. Trenutno imamo pet otvorenih robnih kuća, a otvorićemo još u narednom periodu. Snažno podstičemo i toplo prihvatamo prijave ljudi svih kultura, porekla i nivoa iskustva, jer mi u kompaniji IKEA verujemo da nas različitost čini jačim.

Pridruži nam se i prijavi se online.