Customer Support Chat - German (part-time)

Wer wir sind? 

Die Kultur von Galaxus basiert auf unseren Werten: kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert. Wir feiern klares Feedback, das allen die Chance gibt, den eigenen Weg zu gehen und sich, durch mega Erfolge und gemachte Fehler zu entwickeln. “Wachse mit uns. Mutig sein, echt bleiben.” ist das Mantra, das Transparenz inspiriert und eine Kultur der Offenheit und des Wissensaustauschs stärkt. 

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 3.000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, ist Galaxus auf dem Weg in neue Märkte. Wir suchen Talente, die wissen, dass Vielfalt der Schlüssel zu Wachstum und Erfolg ist. Mutig und unkonventionell zu sein, wird bei uns nicht nur gefördert – es ist die DNA unserer Marke.

Für den Live Chat Support suchen wir ab sofort tatkräftige, kreative, spritzige, verlässliche und motivierte Unterstützung in Teilzeit  (50-70%) für unser multinationales Team, die neben viel Spass am Umgang mit Kunden und der Arbeit im Team eine gute Portion Neugier das gewissen Etwas mitbringt.

Deine Aufgaben 

• Individuelle, freundliche und kompetente Betreuung der Kundschaft im Live Chat 
• Umfassende und effiziente Beratung bei Produkten und wie auch bei Problemen und Unklarheiten 
• Bearbeitung and Erfassen von Aufträgen, Bearbeitung von Garantie- und Rückgabeanfragen 
• Austausch mit dem Team und Vorgesetzten zur Verbesserung der Arbeitsabläufe 
• Reference: 4kUkpP6M99UJj_GRtsJbOJKjMX9Pnyh_ycMMd_LyDU4.

Deine Fähigkeiten

• Du verfügst über exzellente sprachliche und schriftliche Kenntnis der deutschen Sprache (jeder weitere Sprache von Vorteil) – wir freuen uns also auf dein aussagekräftiges Profil (CV) in deutscher Sprache
• Eine Tastatur kennst du nicht nur vom Klavier: Du hast Spass am Umgang mit dem Laptop und bringst Erfahrung im schnellen Tastaturschreiben mit. Neue Technologien probierst du gern aus
• Du bist empathisch, wortgewandt, teamorientiert und weisst dich gut mit einer Mehrzahl an Aufgaben zu organisieren
• Du bist zeitlich flexibel und kannst in variablen Schichten arbeiten, Montags – Freitags zwischen 08:00 und 19:00 Uhr (Samstagsdienste in Ausnahme möglich)
• Selbständiges Denken: Mit deinen analytischen Fähigkeiten erfasst du Aufgaben schnell und wägst das beste Vorgehen mit dem Kunden ab
• In sich ändernden Zeiten bist du belastbar und Veränderungen positiv anzupacken liegt in deiner Natur
• Du nutzt deine angeborene Kreativität und Initiative dazu, um Probleme zu lösen und mit innovativen Ansätzen Veränderungen voranzubringen und Ziele zu erreichen

Warum startest du bei uns?

Kultur ist alles: Unsere Werte – kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert – bilden die Grundlage unserer Reise. 

Mutig und unkonventionell: Dein Mut und dein innovativer Geist werden hier geschätzt. Wir stellen konventionelle Weisheiten in Frage und begrüssen diejenigen, die es wagen, anders zu denken. 

Unkompliziert: Einfachheit ist unser Kern. Wir vermeiden das Unnötige und konzentrieren uns auf das, was wirklich zählt – deine Entwicklung, unsere gemeinsamen Erfolge und das Meistern von Herausforderungen. 

Flexibilität und Freiheit: Wir glauben, dass Innovation und Kreativität in einem Umfeld gedeihen, in dem Flexibilität und Freiheit gelebt werden kann. Wir bieten Home-Office-Optionen, bis zu 8 Wochen Workation 

Schnelles Wachstum: Bei uns ist Wachstum eine kontinuierliche Reise. Damit auch du wachsen kannst erhältst du von uns pro Jahr 350 EDU-Punkte für deine Weiterentwicklung.  

Weitere Vorteile: Ermässigte Mitarbeitertarife in unseren Geschäften, bezahlter Vaterschaftsurlaub, private Krankenversicherung, Fitpass-Mitgliedschaft, ein 13. Monatsgehalt, verschiedene Firmenveranstaltungen im Laufe des Jahres und vieles mehr. 

Wir arbeiten im Team für den Erfolg 

Bei Galaxus fördern wir Talente, indem wir uns mit Menschen aus unterschiedlichen Hintergründen zusammentun, um das beste Team zu bilden. Wir stehen für eine gleichberechtigte Behandlung und Chancen für alle, unabhängig von ethnischer oder nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Familienstand, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung oder jedem anderen Status. Vielfalt ist unser Treibstoff für Innovation und eine Kultur der Offenheit und Zusammenarbeit.