Customer Support Chat - German (part-time)

Wer wir sind?

Die Kultur von Galaxus basiert auf unseren Werten: kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert. Wir feiern klares Feedback, das allen die Chance gibt, den eigenen Weg zu gehen und sich, durch mega Erfolge und gemachte Fehler zu entwickeln. “Wachse mit uns. Mutig sein, echt bleiben.” ist das Mantra, das Transparenz inspiriert und eine Kultur der Offenheit und des Wissensaustauschs stärkt.

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 3.200 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, ist Galaxus auf dem Weg in neue Märkte. Wir suchen Talente, die wissen, dass Vielfalt der Schlüssel zu Wachstum und Erfolg ist. Mutig und unkonventionell zu sein, wird bei uns nicht nur gefördert – es ist die DNA unserer Marke.

Für unseren Live-Chat-Support suchen wir ab sofort tatkräftige, kreative, spritzige, verlässliche und motivierte Unterstützung in Teilzeit (20–50%). Wenn du Freude am Umgang mit Kunden, Teamarbeit und eine gute Portion Neugier sowie das gewisse Etwas mitbringst, bist du in unserem multinationalen Team genau richtig!

Deine Aufgaben

• Individuelle, freundliche und kompetente Betreuung der Kundschaft im Live Chat
• Umfassende und effiziente Beratung bei Produkten und wie auch bei Problemen und Unklarheiten
• Bearbeitung and Erfassen von Aufträgen, Bearbeitung von Garantie- und Rückgabeanfragen
• Austausch mit dem Team und Vorgesetzten zur Verbesserung der Arbeitsabläufe
• Reference: y11UBLoJIJEu08XIrOMfSYy7e1IjZKBsUoXcF3HrdnY.

Deine Fähigkeiten

• Du bist zeitlich flexibel und kannst in variablen Schichten von Montag bis Freitag arbeiten, mit obligatorischen Einsätzen an Samstagen von 08:00 bis 13:00 Uhr. 
• Du kannst deine Arbeitsbelastung über verschiedene Stunden an maximal 5 Arbeitstagen verteilen, mit keinen festen, vollen Arbeitstagen.
• Du verfügst über exzellente schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Kenntnisse in Schweizerdeutsch und/oder Französisch sind ein großes Plus - wir freuen uns auf dein detailliertes CV in deutscher Sprache.
• Eine Tastatur kennst du nicht nur vom Klavier: Du hast Spass am Umgang mit dem Laptop und bringst Erfahrung im schnellen Tastaturschreiben mit. Neue Technologien probierst du gern aus.
• Du bist empathisch, wortgewandt, teamorientiert und weisst dich gut mit einer Mehrzahl an Aufgaben zu organisieren.
• Du denkst selbstständig und nutzt deine analytischen Fähigkeiten, um Aufgaben schnell zu erfassen und den besten Ansatz mit den Kunden abzuwägen.
• In sich ändernden Umfeldern bist du belastbar, gehst Veränderungen positiv an und setzt deine Kreativität und Initiative ein, um Probleme zu lösen und Ziele zu erreichen.

Warum startest du bei uns?

• Kultur ist alles: Unsere Werte – kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert – bilden die Grundlage unserer Reise.
• Mutig und unkonventionell: Dein Mut und dein innovativer Geist werden hier geschätzt. Wir stellen konventionelle Weisheiten in Frage und begrüssen diejenigen, die es wagen, anders zu denken.
• Unkompliziert: Einfachheit ist unser Kern. Wir vermeiden das Unnötige und konzentrieren uns auf das, was wirklich zählt – deine Entwicklung, unsere gemeinsamen Erfolge und das Meistern von Herausforderungen.
• Flexibilität und Freiheit: Wir glauben, dass Innovation und Kreativität in einem Umfeld gedeihen, in dem Flexibilität und Freiheit gelebt werden kann. Wir bieten Home-Office-Optionen und jede Position ist in einem 80-100% Pensum möglich.
• Schnelles Wachstum: Bei uns ist Wachstum eine kontinuierliche Reise. Damit auch du wachsen kannst erhältst du von uns pro Jahr 350 EDU-Punkte für deine Weiterentwicklung.
• Weitere Vorteile: Profitiere von unseren Mitarbeitenden-Konditionen in unserem Online Shop, 25 Tagen Ferien und vielem mehr.

Wir arbeiten im Team für den Erfolg

Bei Galaxus fördern wir Talente, indem wir uns mit Menschen aus unterschiedlichen Hintergründen zusammentun, um das beste Team zu bilden. Wir stehen für eine gleichberechtigte Behandlung und Chancen für alle, unabhängig von ethnischer oder nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Familienstand, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung oder jedem anderen Status. Vielfalt ist unser Treibstoff für Innovation und eine Kultur der Offenheit und Zusammenarbeit.