Customer Service Representative (Call Support) - Italian

Chi siamo noi?

Le radici della cultura di Galaxus si ritrovano nei nostri valori: cooperazione, innovazione, pirateria, responsabilità e ambizione. Forniamo un feedback diretto mettendo tutti in condizione di assumersi la responsabilità delle proprie azioni e di crescere attraverso vittorie epiche e momenti di sfida. "Cresci con noi. Sii coraggioso, resta fedele" è il mantra che ispira la trasparenza, stimolando una cultura di apertura e condivisione delle conoscenze.

Essendo la piattaforma di e-commerce più stimata in Svizzera, con un team di oltre 3.000 persone in Svizzera, Germania e Serbia, Galaxus è in viaggio verso nuovi mercati. Cerchiamo persone che sappiano che è la diversità a permetterci di crescere e avere successo. Essere audaci e pensare fuori dagli schemi non solo è incoraggiato, ma è il nostro marchio.

Sei cordiale e competente al telefono? Ti piace aiutare i clienti con professionalità e un sorriso nella voce? Allora unisciti a noi! Ti offriamo un contratto a tempo determinato - part-time al 50% - fino al 31 dicembre 2025, con possibilità di proroga.

Le vostre responsabilità

• Rispondi alle chiamate dei clienti con empatia e competenza: che si tratti di date di consegna, modifiche agli ordini, resi, garanzie o pagamenti.
• Consigli i clienti sui prodotti e fornire raccomandazioni personalizzate.
• Risolvi con creatività e determinazione qualsiasi problema, assicurando la massima soddisfazione dei clienti.
• Sei un punto di riferimento per la consulenza ai clienti, offrendo un servizio professionale e di qualità.
• Cerchi continuamente nuove soluzioni per migliorare i processi di lavoro interni, con un approccio creativo e proattivo.
• Reference: cjWBnvEK7geTU3V3pxJgwcp8Vime9tURu2qAijPpa68.

Le vostre competenze

• Parli fluentemente italiano e inglese (il francese sarebbe un grande vantaggio).
• Metti al centro il cliente, offrendo un’assistenza completa e personalizzata.
• Grazie alla tua sicurezza, alle tue capacità di negoziazione e a un pizzico di fascino, riesci a risolvere i problemi e a conquistare la fiducia dei clienti.
• Sei abile nell’inserimento e nella gestione di ordini, pagamenti e dati dei clienti nel sistema.
• Sei capace di affrontare le sfide con creatività per raggiungere i tuoi obiettivi.
• Comunichi in modo autentico e costruisci relazioni sincere.
• Sai adattarti con flessibilità ai cambiamenti nel contesto lavorativo.

Perché iniziare con noi?

• La cultura è tutto: i nostri valori - cooperazione, innovazione, pirateria, responsabilità e ambizione - costituiscono il fondamento del nostro percorso. La cultura non è solo una parte di ciò che facciamo, ma è l'essenza di ciò che siamo.
• Coraggio e anticonformismo: il tuo coraggio ed il tuo spirito innovativo sono apprezzati qui. Sfidiamo la saggezza convenzionale e incoraggiamo chi sa pensare in modo diverso.
• Semplicità: la semplicità è al centro di ciò che facciamo. Evitiamo il futile e ci concentriamo su ciò che conta davvero: il tuo sviluppo, i nostri risultati collettivi e l'affrontare le sfide con adattabilità e resilienza.
• Flessibilità e libertà: crediamo che l'innovazione e la creatività prosperino in un ambiente in cui flessibilità e libertà sono fondamentali. Offriamo la possibilità di lavorare da casa e ogni posizione può essere svolta dal 50% delle ore lavorative.
• Crescita rapida: con noi la crescita è un viaggio permanente. Avrai l'opportunità di ampliare i tuoi orizzonti, sia personali che professionali. A tal fine, offriamo a tutti i dipendenti fino a 350 punti EDU all'anno. Ciò equivale a 350 euro o a 2100 minuti di tempo libero per il vostro sviluppo.
• Altri vantaggi: potrai usufruire di tariffe preferenziali nei nostri negozi, congedo di paternità retribuito, assicurazione sanitaria privata, iscrizione al Fitpass, tredicesima mensilità, vari eventi aziendali durante l'anno e molto altro ancora.

Facciamo squadra per avere successo

In Galaxus sviluppiamo il talento collaborando con le persone provenienti da contesti diversi per creare il miglior team possibile. Ci impegniamo a garantire la parità di trattamento e di opportunità per tutti, indipendentemente da origine etnica o nazionale, religione, orientamento sessuale, stato civile, sesso, identità di genere, età, disabilità o altro. La diversità è la forza trainante dell'innovazione e di una cultura di apertura e collaborazione. Accogliamo i candidati di ogni provenienza, esperienza e prospettiva.