Mitarbeitende Kundenservice - Call

Wer wir sind?

Die Kultur von Galaxus basiert auf unseren Werten: kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert. Wir feiern klares Feedback, das allen die Chance gibt, den eigenen Weg zu gehen und sich, durch mega Erfolge und gemachte Fehler zu entwickeln. “Wachse mit uns. Mutig sein, echt bleiben.” ist das Mantra, das Transparenz inspiriert und eine Kultur der Offenheit und des Wissensaustauschs stärkt.

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 3.200 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, ist Galaxus auf dem Weg in neue Märkte. Wir suchen Talente, die wissen, dass Vielfalt der Schlüssel zu Wachstum und Erfolg ist. Mutig und unkonventionell zu sein, wird bei uns nicht nur gefördert – es ist die DNA unserer Marke.

Als Call Agent bist du verantwortlich für die Betreuung unserer Kunden am Telefon und die Bearbeitung von E-Mails, die aus den Telefongesprächen resultieren. Du trägst zur Kundenzufriedenheit bei, indem du Anfragen effizient und lösungsorientiert bearbeitest.

Deine Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von eingehenden Kundenanrufen
• Freundliche und professionelle Kommunikation mit Kunden zur Lösung von Anfragen und Problemen
• Bearbeitung von E-Mails, die aus Telefonanfragen resultieren
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effektive Problemlösungen
• Aktive Teilnahme an Schulungen zur Weiterentwicklung
• Reference: 2AnmaRfk1Z2J0BtYqtfO9LhOuV4JA01_z5WVvamjyGU.

Deine Fähigkeiten

• Sicherer Umgang mit Kunden, professionelle Kommunikation und effiziente Problemlösung (Callcenter-Erfahrung von Vorteil)
• Sichere Anwendung gängiger Computerprogramme
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und Englisch Grundkenntnisse
• Teamfähigkeit und Offenheit für Zusammenarbeit
• Schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
• Die Fähigkeit, sich an kontinuierliche Veränderungen im Arbeitsumfeld anzupassen.
• Maßnahmen werden proaktiv ergriffen, um Kundenprobleme effizient zu lösen.
• Den Mut haben, Dinge auszuprobieren ohne sie bis ins kleinste Detail zu planen.
• Empathie und Mitgefühl bei Entscheidungen priorisieren.

Warum startest du bei uns?

• Kultur ist alles: Unsere Werte – kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert – bilden die Grundlage unserer Reise.
• Mutig und unkonventionell: Dein Mut und dein innovativer Geist werden hier geschätzt. Wir stellen konventionelle Weisheiten in Frage und begrüssen diejenigen, die es wagen, anders zu denken.
• Unkompliziert: Einfachheit ist unser Kern. Wir vermeiden das Unnötige und konzentrieren uns auf das, was wirklich zählt – deine Entwicklung, unsere gemeinsamen Erfolge und das Meistern von Herausforderungen.
• Flexibilität und Freiheit: Wir glauben, dass Innovation und Kreativität in einem Umfeld gedeihen, in dem Flexibilität und Freiheit gelebt werden kann. Wir bieten Home-Office-Optionen, und jede Position ist in einem 80-100% Pensum möglich.
• Schnelles Wachstum: Bei uns ist Wachstum eine kontinuierliche Reise. Damit auch du wachsen kannst erhältst du von uns pro Jahr 350 EDU-Punkte für deine Weiterentwicklung.
• Weitere Vorteile: Profitiere von unseren Mitarbeitenden-Konditionen in unserem Online Shop, 25 Tagen Ferien und vielem mehr.

Wir arbeiten im Team für den Erfolg

Bei Galaxus fördern wir Talente, indem wir uns mit Menschen aus unterschiedlichen Hintergründen zusammentun, um das beste Team zu bilden. Wir stehen für eine gleichberechtigte Behandlung und Chancen für alle, unabhängig von ethnischer oder nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Familienstand, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung oder jedem anderen Status. Vielfalt ist unser Treibstoff für Innovation und eine Kultur der Offenheit und Zusammenarbeit.