|
Većina ljudi vidi sofu na rasklapanje.
Ti vidiš radosne, verne kupce. |
 |
Radnik/ca u Kontakt centru, Robna kuća IKEA Beograd Istok, Bubanj Potok
Ti vidiš stvari malo drugačije. I mi ih tako vidimo. Za nas je ono u šta veruješ mnogo važnije od tvog obrazovanja i iskustva. Nudimo radna mesta koja će okušati tvoje sposobnosti i dopustiti ti da se usavršavaš. Dođi da zajedno gledamo stvari na malo drugačiji način.
O tebi
Ti si ljubazna, učtiva i prijatna osoba koja radu pristupa s entuzijazmom. Samopouzdan/a si i preduzimljiv u želji da pomogneš drugima u rešavanju problema. Aktivnim slušanjem primaš korisne informacije, izbegavaš nesporazume i konflikte i pokazuješ da ti je stalo do sagovornika. Tolerancija, smirenost i racionalnost naglašene su ti osobine u odnosu s kupcima. Imaš odlične komunikacijske veštine i sposobnost da efikasno radiš u timu. Prednost je radno iskustvo telefonskog operatera, poznavanje rada na računaru, kao i znanje engleskog jezika.
O poslu
Tvoj zadatak je da osiguraš zadovoljstvo svih kupaca s kojima ćeš ostvariti komunikaciju putem bilo kog medija u okviru Kontakt centra. To ćeš postići uočavanjem njihovih potreba i davanjem potpunih, preciznih i tačnih odgovora na postavljena pitanja. Pri svemu tome primenjuješ znanja o IKEA asortimanu, uslugama koje nudimo i načinu našeg rada.
Preuzimaš odgovornost za prikupljanje informacija od naših kupaca koje će pomoći Kontakt centru i robnoj kući da poboljša iskustvo kupovine naših kupaca.
O zadacima i odgovornostima
Na ovom radnom mestu tvoji ključni zadaci i odgovornosti biće:
- Izgradnja snažnih i održivih odnosa s kupcima kao temelj poslovnog uspeha i saradnje na obostrano zadovoljstvo;
- Obrada korisničkih upita, zahteva i pritužbi;
- Rešavanje prigovora i žalbi kupaca na brz i efikasan način;
- Evidentiranje podataka uzetih od pozivalaca u odgovarajućem programu;
- Kontrola i praćenje primljenih korisničkih zahteva kako bi se obezbedilo zadovoljstvo kupaca ponuđenim rešenjima;
- Pružanje informacija i saveta o IKEA proizovodima/uslugama;
- Odlično poznavanje poslovanja robne kuće s ciljem da našim kupcima ponudiš prikladna rešenja, dajući im savet za kupovinu dodatnih proizvoda uz podsticaj da kupe više proizvoda;
- Aktivno učenje o proizvodima iz asortimana, njihovom sastavu, odlikama i pogodnostima; deljenje stečenog znanja s kupcima i kolegama u svakodnevnom radu;
- Razumevanje plana rada svog odeljenja, doprinos tom planu i preuzimanje odgovornosti za učešće u njegovom ostvarenju;
- Obavljanje svakodnevnih zadataka kako bi se obezbedila produktivnost i dobro poslovanje.
IKEA nudi uzbudljivu i osnažujuću radnu sredinu na globalnom tržistu. A budući da je svetski lider u domenu života kod kuće, pred tobom su neverovatne mogućnosti da rasteš i razvijaš se s nama.
Pridruži se kompaniji IKEA i prijavi se za posao kod nas elektronskim putem najkasnije do 19.05.2019. godine.
Prešli smo dug put od trenutka kad je 1943. godine Ingvar Kamprad osnovao kompaniju IKEA. Od malog preduzeća u Švedskoj koje je prodavalo proizvode putem kataloga, IKEA je postala jedan od najpoznatijih svetskih brendova za uređenje doma. Danas postoji na stotine robnih kuća IKEA širom sveta i još mnogo je u pripremi. Robna kuća IKEA Beograd otvorena je 10. avgusta 2017. godine, a u svom asortimanu ima više od 9.500 funkcionalnih i pristupačnih proizvoda. Da bi svoje proizvode približila što širem…
Iskustva zaposlenih
"Hej, ja sam Kristina! Trenutno radim na poziciji People and Culture Generalist u Timu za ljude i kulturu u RK IKEA Beograd Istok. Kao deo ovog tima imala sam priliku da upoznam sve zaposlene u našoj radnji ... " Pročitajte celo iskustvo
Beneficije
- Nagrade, bonusi, pokloni
- Kompanijski popusti
- Dobrovoljno zdravstveno osiguranje
- Hrana i piće
- Porodica i roditeljstvo
- Zdravlje
- Organizovan prevoz