Teamleiter Kundendienst - Email

DEINE AUFGABEN

Die Kultur von Galaxus basiert auf unseren Werten: kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert. Wir feiern klares Feedback, das allen die Chance gibt, den eigenen Weg zu gehen und sich, durch mega Erfolge und gemachte Fehler zu entwickeln. “Wachse mit uns. Mutig sein, echt bleiben.” ist das Mantra, das Transparenz inspiriert und eine Kultur der Offenheit und des Wissensaustauschs stärkt.

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 3.000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, ist Galaxus auf dem Weg in neue Märkte. Wir suchen Talente, die wissen, dass Vielfalt der Schlüssel zu Wachstum und Erfolg ist. Mutig und unkonventionell zu sein, wird bei uns nicht nur gefördert – es ist die DNA unserer Marke.

Aktuell suchen wir Verstärkung durch eine/n Teamleiter*in (f/m/d) für unseren Kundendienst im E-Mail Bereich. Mit deinem Einsatz sorgst du dafür, dass unser Kundendienst optimal und effizient im Einsatz ist und allen zukünftigen Ansprüchen unserer Kundschaft gerecht wird.

DEINE AUFGABEN

• Du bist für die erfolgreiche Abwicklung aller Tätigkeiten deines Teams verantwortlich.
• Qualitätskontrollen, Mitarbeiterbeurteilung, die Lösung komplizierter Fälle und die Rekrutierung neuer Mitarbeitenden gehören zu deinen täglichen Aufgaben.
• Du strebst eine kontinuierliche Verbesserung und Optimierung der Prozesse und der Qualitätssicherung in allen Bereichen an.
• Reference: YEZy7C8He69vcv8e40izI4lyT5J1SqrtNaKIadr84hs.

DEINE FÄHIGKEITEN

• Führungserfahrung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du hast gute Kommunikations- und Anpassungsfähigkeiten sowie organisatorische Fähigkeiten.
• Du bist in der Lage, aktuelle Themen mit dem Rest des Teams zu diskutieren und hast eine gewisse Affinität zu Technologie und E-Commerce-Trends.
• Geduld und Einfühlungsvermögen sind deine Stärken, ebenso wie pragmatische und schnelle Lösungen.
• Du beherrschst die deutsche Sprache ausgezeichnet und bringst in der englischen Sprache sicher Sprachkenntnisse mit.
• Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Implementieren von Änderungen zur Steigerung der Produktivität und Effektivität.
• Handlungen und Entscheidungen mit deinen persönlichen Überzeugungen und Werten in Einklang bringen.
• Emotionale Intelligenz nutzen, um menschenzentrierte Ansätze zu fördern.

WARUM STARTEST DU BEI UNS?  

• Kultur ist alles: Unsere Werte – kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert – bilden die Grundlage unserer Reise.
• Mutig und unkonventionell: Dein Mut und dein innovativer Geist werden hier geschätzt. Wir stellen konventionelle Weisheiten in Frage und begrüssen diejenigen, die es wagen, anders zu denken.
• Unkompliziert: Einfachheit ist unser Kern. Wir vermeiden das Unnötige und konzentrieren uns auf das, was wirklich zählt – deine Entwicklung, unsere gemeinsamen Erfolge und das Meistern von Herausforderungen.
• Flexibilität und Freiheit: Wir glauben, dass Innovation und Kreativität in einem Umfeld gedeihen, in dem Flexibilität und Freiheit gelebt werden kann. Wir bieten Home-Office-Optionen, bis zu 8 Wochen Workation, und jede Position ist in einem 80-100% Pensum möglich.
• Schnelles Wachstum: Bei uns ist Wachstum eine kontinuierliche Reise. Du wirst die Möglichkeit haben, deinen Horizont zu erweitern, sowohl persönlich als auch beruflich. Um dies zu unterstützen, bieten wir allen Mitarbeitern bis zu 350 EDU-Punkte pro Jahr. Das entspricht 350 EUR oder 2100 Minuten Freizeit für deine Weiterentwicklung.
• Weitere Vorteile: Ermässigte Mitarbeitertarife in unseren Geschäften, bezahlter Vaterschaftsurlaub, private Krankenversicherung, Fitpass-Mitgliedschaft, ein 13. Monatsgehalt, verschiedene Firmenveranstaltungen im Laufe des Jahres und vieles mehr.

WIR ARBEITEN IM TEAM FÜR DEN ERFOLG

Bei Galaxus fördern wir Talente, indem wir uns mit Menschen aus unterschiedlichen Hintergründen zusammentun, um das beste Team zu bilden. Wir stehen für eine gleichberechtigte Behandlung und Chancen für alle, unabhängig von ethnischer oder nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Familienstand, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung oder jedem anderen Status. Vielfalt ist unser Treibstoff für Innovation und eine Kultur der Offenheit und Zusammenarbeit.