Zaposleni/a na Odeljenju za zamenu i povrat robe

Većina ljudi vidi sofu na rasklapanje.
Ti vidiš rešenja radosne, verne kupce.

Zaposleni/a na Odeljenju za zamenu i povrat robe, Robna kuća IKEA Beograd Istok

Ti vidiš stvari malo drugačije. I mi ih tako vidimo. Za nas je ono u šta veruješ mnogo važnije od tvog obrazovanja i iskustva. Nudimo radna mesta koja će okušati tvoje sposobnosti i dopustiti ti da se usavršavaš. Dođi da zajedno gledamo stvari na malo drugačiji način.

O tebi

• Ti si ljubazna i pristojna osoba koju osmeh krasi čak i na kraju užurbanog radnog dana;
• Iskrena si i srdačna osoba koja poletno pristupa radu;
• Voliš da pomogneš drugima i veoma si usmeren/a na kupca;
• Aktivnim slušanjem primaš korisne informacije, rešavaš nesporazume i konflikte te pokazuješ da ti je stalo do sagovornika;
• Inspirišu te nepredvidljive situacije i nestandardni zahtevi kupaca;
• Tolerancija, smirenost i razboritost naglašene su ti osobine u odnosu s kupcima;
• Imaš odlične komunikacijske veštine i sposobnost da efikasno radiš u timu;
• Prednost je poznavanje rada na računaru, kao i osnovno znanje engleskog jezika.
• Reference: pMmmDtkhcY7k9bofLv_zsX8D7k9Vpco13UGBzTotN4U.

O poslu

Tvoj zadatak je da izgradiš i održiš trajan odnos sa kupcima tako što ćeš potencijalno negativno iskustvo kupovine pretvoriti u pozitivno iskustvo. Da efikasno i saosećajno postupaš po žalbama i reklamacijama. Da radiš sa uplatama na efikasan, tačan i prijateljski način. Da na ovaj način doprinosiš stvaranju jedinstvenog i izuzetnog iskustva kod kupaca robne kuće IKEA, takvog da požele da se vrate i kupuju kod nas.

O zadacima i odgovornostima

Na ovom radnom mestu tvoji ključni zadaci i odgovornosti biće:

• Biti efikasan/na i prijateljski nastrojen/a u pristupu kupcima te uvek težiti stvaranju situacije u kojoj će obe strane imati korist da bi se isto ponavljalo i u budućnosti;
• Imati znanje, sigurnost i želju da se reše žalbe kupaca. Pozitivno i brzo reagovanje na svaku situaciju koja se pojavi;
• Saslušati svakog kupca i služiti se poznavanjem IKEA asortimana i funkcionisanja maloprodaje da bi se pružila pouzdana rešenja i rešili problemi kupaca;
• Rešavanje žalbe kupaca na svom nivou ovlašćenja. Znati kada treba proslediti problem osobi s većim ovlašćenjem i potom preneti važne informacije menadžeru da bi se mogao/la postarati za kupca;
• Znati kako se sastavljaju IKEA proizvodi da bi mogli pomoći kupcima koji se u tome ne snalaze. Znati, takođe, zamenu rezervnih delova kada je potrebno;
• Pružanje rešenja za često postavljana pitanja. To pomaže da stvorimo bolje iskustvo kupovine u budućnosti. 
• Precizno evidentiranje informacija u odgovarajućim sistemima tako da se mogu upotrebiti za analize i buduća poboljšanja iskustva kupovine;
• Poznavanje dnevnih i sedmičnih ciljeva pružanja usluga i time se rukovoditi u poboljšanju pružanja naših usluga;
• Staranje da je robna kuća IKEA bezbedna i sigurna sredina u svakom trenutku za zaposlene i posetioce.

IKEA Jugoistočna Evropa uzbudljiva je sredina sa sjajnim potencijalom za rast na svim tržištima na kojima posluje — Hrvatskoj, Rumuniji, Srbiji, Sloveniji i Ukrajini. Trenutno imamo pet otvorenih robnih kuća, a otvorićemo još u narednom periodu. Snažno podstičemo i toplo prihvatamo prijave ljudi svih kultura, porekla i nivoa iskustva, jer mi u kompaniji IKEA verujemo da nas različitost čini jačim.

Prijavi se za posao online.