Većina ljudi vidi sofu na rasklapanje.
Ti vidiš radosne, verne kupce.
Zaposleni/a na odeljenju za zamenu i povrat robe, Robna kuća IKEA Beograd Istok
Ti vidiš stvari malo drugačije. I mi ih tako vidimo. Za nas je ono u šta veruješ mnogo važnije od tvog obrazovanja i iskustva. Nudimo radna mesta koja će okušati tvoje sposobnosti i dopustiti ti da se usavršavaš. Dođi da zajedno gledamo stvari na malo drugačiji način.
O tebi
- Ti si ljubazna i pristojna osoba koju osmeh krasi čak i na kraju užurbanog radnog dana;
- Iskrena si i srdačna osoba koja poletno pristupa radu;
- Voliš da pomogneš drugima i veoma si usmeren/a na kupca;
- Aktivnim slušanjem primaš korisne informacije, rešavaš nesporazume i konflikte te pokazuješ da ti je stalo do sagovornika;
- Inspirišu te nepredvidljive situacije i nestandardni zahtevi kupaca;
- Tolerancija, smirenost i razboritost naglašene su ti osobine u odnosu s kupcima;
- Imaš odlične komunikacijske veštine i sposobnost da efikasno radiš u timu;
- Prednost je poznavanje rada na računaru, kao i osnovno znanje engleskog jezika.
O poslu
Tvoj zadatak je da izgradiš i održiš trajan odnos sa kupcima tako što ćeš potencijalno negativno iskustvo kupovine pretvoriti u pozitivno iskustvo. Da efikasno i saosećajno postupaš po žalbama i reklamacijama. Da radiš sa uplatama na efikasan, tačan i prijateljski način. Da na ovaj način doprinosiš stvaranju jedinstvenog i izuzetnog iskustva kod kupaca robne kuće IKEA, takvog da požele da se vrate i kupuju kod nas.
O zadacima i odgovornostima
Na ovom radnom mestu tvoji ključni zadaci i odgovornosti biće:
- Biti efikasan/na i prijateljski nastrojen/a u pristupu kupcima te uvek težiti stvaranju situacije u kojoj će obe strane imati korist da bi se isto ponavljalo i u budućnosti;
- Imati znanje, sigurnost i želju da se reše žalbe kupaca. Pozitivno i brzo reagovanje na svaku situaciju koja se pojavi;
- Saslušati svakog kupca i služiti se poznavanjem IKEA asortimana i funkcionisanja maloprodaje da bi se pružila pouzdana rešenja i rešili problemi kupaca;
- Rešavanje žalbe kupaca na svom nivou ovlašćenja. Znati kada treba proslediti problem osobi s većim ovlašćenjem i potom preneti važne informacije menadžeru da bi se mogao/la postarati za kupca;
- Znati kako se sastavljaju IKEA proizvodi da bi mogli pomoći kupcima koji se u tome ne snalaze. Znati, takođe, zamenu rezervnih delova kada je potrebno;
- Pružanje rešenja za često postavljana pitanja. To pomaže da stvorimo bolje iskustvo kupovine u budućnosti.
- Precizno evidentiranje informacija u odgovarajućim sistemima tako da se mogu upotrebiti za analize i buduća poboljšanja iskustva kupovine;
- Poznavanje dnevnih i sedmičnih ciljeva pružanja usluga i time se rukovoditi u poboljšanju pružanja naših usluga;
- Staranje da je robna kuća IKEA bezbedna i sigurna sredina u svakom trenutku za zaposlene i posetioce
- Obavljanje svih vrsta povrata.
IKEA Jugoistočna Evropa uzbudljiva je sredina sa sjajnim potencijalom za rast na svim tržištima na kojima posluje — Hrvatskoj, Rumuniji, Srbiji, Sloveniji i Ukrajini. Trenutno imamo pet otvorenih robnih kuća, a otvorićemo još u narednom periodu. Snažno podstičemo i toplo prihvatamo prijave ljudi svih kultura, porekla i nivoa iskustva, jer mi u kompaniji IKEA verujemo da nas različitost čini jačim.
Prešli smo dug put od trenutka kad je 1943. godine Ingvar Kamprad osnovao kompaniju IKEA. Od malog preduzeća u Švedskoj koje je prodavalo proizvode putem kataloga, IKEA je postala jedan od najpoznatijih svetskih brendova za uređenje doma. Danas postoji na stotine robnih kuća IKEA širom sveta i još mnogo je u pripremi. Robna kuća IKEA Beograd otvorena je 10. avgusta 2017. godine, a u svom asortimanu ima više od 9.500 funkcionalnih i pristupačnih proizvoda. Da bi svoje proizvode približila što širem ... Saznajte više
Iskustva zaposlenih
"Hej, ja sam Kristina! Trenutno radim na poziciji People and Culture Generalist u Timu za ljude i kulturu u RK IKEA Beograd Istok. Kao deo ovog tima imala sam priliku da upoznam sve zaposlene u našoj radnji ... " Pročitajte celo iskustvo
Beneficije
- NAGRADE, BONUSI, POKLONI
- KOMPANIJSKI POPUSTI
- DOBROVOLJNO ZDRAVSTVENO OSIGURANJE
- HRANA I PIĆE
- PORODICA I RODITELJSTVO
- ZDRAVLJE
- ORGANIZOVAN PREVOZ