Customer Service Representative EU - email

Wer wir sind?

Die Kultur von Galaxus basiert auf unseren Werten: kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert. Wir feiern klares Feedback, das allen die Chance gibt, den eigenen Weg zu gehen und sich, durch mega Erfolge und gemachte Fehler zu entwickeln. “Wachse mit uns. Mutig sein, echt bleiben.” ist das Mantra, das Transparenz inspiriert und eine Kultur der Offenheit und des Wissensaustauschs stärkt.

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 3.200 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, ist Galaxus auf dem Weg in neue Märkte. Wir suchen Talente, die wissen, dass Vielfalt der Schlüssel zu Wachstum und Erfolg ist. Mutig und unkonventionell zu sein, wird bei uns nicht nur gefördert – es ist die DNA unserer Marke.

Wir suchen genau dich!
Du bist freundlich und kompetent im Umgang mit Kund*innen per E-Mail.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail in Deutsch und Englisch für galaxus.de und galaxus.at
• Mitwirkung beim Aufbau unseres Kundendienstes für Deutschland und Österreich (und weitere EU-Länder)
• Betreuung unserer Kund*innen und Sicherstellung der Kundenbindung
• Erteilung von Auskünften über offene oder bereits abgeschlossene Aufträge
  (Aftersales-Betreuung)
• Aufnahme und selbstständiges Lösen von Beschwerden
• Entgegenwirkung und Behandlung von Eskalationen
• Abklärungen mit Lieferanten und DHL
• Weiterleitung von kompetenzüberschreitenden Kundenanfragen an entsprechende interne Stellen
• Informationsvermittlung und Abklärungen für Gewährleistungsfälle
• Protokollierung der getätigten Schritte in den Aufträgen und in den Tickets
• Hinterfragen von Abläufen, erfassen von Ideen im Jira und fortlaufende Beobachtung des Entwicklungsstands
• Support-Funktion für Kolleg:innen bei Fragen zu Kundenlösungen
• Mitarbeit in abteilungsspezifischen Projekten
• Reference: OxeCepAdr7o0ANNr43uxqHa941VQ0Dpswn9LVCvm3qM.

Deine Fähigkeiten

• Bereitschaft, sich auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse im internationalen Setting einzustellen
• Idealerweise bringst du Kenntnisse im E-Commerce und Erfahrungen im schriftlichen Kundenkontakt mit
• Einwandfreie mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sind zwingend, gute Englischkenntnisse (B2) sind von Vorteil
• Du bist höchst motiviert Neues zu lernen und dein Wissen (vor allem über unsere Produkte) zu erweitern, hast eine schnelle Auffassungsgabe und eine hohe Lernbereitschaft
• Bereitschaft, „wie es immer gemacht wurde“ in Frage zu stellen und effizientere, automatisierte oder effektivere Lösungen vorzuschlagen
• Die Fähigkeit, sich an kontinuierliche Veränderungen im Arbeitsumfeld anzupassen
• Dich zeichnen deine Flexibilität, Belastbarkeit und Empathie aus

Warum startest du bei uns?

• Kultur ist alles: Unsere Werte – kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert – bilden die Grundlage unserer Reise.
• Mutig und unkonventionell: Dein Mut und dein innovativer Geist werden hier geschätzt. Wir stellen konventionelle Weisheiten in Frage und begrüssen diejenigen, die es wagen, anders zu denken.
• Unkompliziert: Einfachheit ist unser Kern. Wir vermeiden das Unnötige und konzentrieren uns auf das, was wirklich zählt – deine Entwicklung, unsere gemeinsamen Erfolge und das Meistern von Herausforderungen.
• Flexibilität und Freiheit: Wir glauben, dass Innovation und Kreativität in einem Umfeld gedeihen, in dem Flexibilität und Freiheit gelebt werden kann. Wir bieten Home-Office-Optionen und jede Position ist in einem 80-100% Pensum möglich.
• Schnelles Wachstum: Bei uns ist Wachstum eine kontinuierliche Reise. Damit auch du wachsen kannst erhältst du von uns pro Jahr 350 EDU-Punkte für deine Weiterentwicklung.
• Weitere Vorteile: Profitiere von unseren Mitarbeitenden-Konditionen in unserem Online Shop, 25 Tagen Ferien und vielem mehr.

Wir arbeiten im Team für den Erfolg

Bei Galaxus fördern wir Talente, indem wir uns mit Menschen aus unterschiedlichen Hintergründen zusammentun, um das beste Team zu bilden. Wir stehen für eine gleichberechtigte Behandlung und Chancen für alle, unabhängig von ethnischer oder nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Familienstand, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung oder jedem anderen Status. Vielfalt ist unser Treibstoff für Innovation und eine Kultur der Offenheit und Zusammenarbeit.