Customer Service Specialist (Email) - Italiano

Chi siamo noi?

Le radici della cultura di Galaxus si ritrovano nei nostri valori: cooperazione, innovazione, pirateria, responsabilità e ambizione. Forniamo un feedback diretto mettendo tutti in condizione di assumersi la responsabilità delle proprie azioni e di crescere attraverso vittorie epiche e momenti di sfida. "Cresci con noi. Sii coraggioso, resta fedele" è il mantra che ispira la trasparenza, stimolando una cultura di apertura e condivisione delle conoscenze.

Essendo la piattaforma di e-commerce più stimata in Svizzera, con un team di oltre 3.000 persone in Svizzera, Germania e Serbia, Galaxus è in viaggio verso nuovi mercati. Cerchiamo persone che sappiano che è la diversità a permetterci di crescere e avere successo. Essere audaci e pensare fuori dagli schemi non solo è incoraggiato, ma è il nostro marchio.

Stiamo cercando proprio te! Sei cordiale e competente quando interagisci con i clienti via Email.

Le tue responsabilità:

• Rispondi alle richieste dei clienti via Email, sia che si tratti di date di consegna, modifiche all'ordine, resi, problemi di garanzia o pagamenti.
• Anche i consigli sui prodotti e i suggerimenti per gli acquisti fanno parte del tuo repertorio.
• Grazie alla tua creatività e al tuo entusiasmo, sarai in grado di risolvere efficacemente qualsiasi questione aperta, con grande soddisfazione dei tuoi clienti.
• Inoltre, sei il nostro eroe quando si tratta di consulenza ai clienti e dimostri le tue capacità attraverso un'assistenza costante, professionale e di successo.
• Per te i processi di lavoro interni non sono mai fissi, perché cerchi creativamente nuove soluzioni e ne verifichi l'idoneità.
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Le tue competenze:

• Parli e scrivi molto bene l'italiano e l'inglese.
• La consulenza al cliente e l'assistenza completa sono importanti per te.
• Grazie alle tue capacità di negoziazione, alla tua sicurezza e a un pizzico di fascino, risolvi con successo i problemi dei clienti e fornisci raccomandazioni.
• Risponderai alle domande telefoniche dei clienti, chiarirai i tempi di consegna, risponderai alle domande sulle fatture e consiglierai i nostri clienti sulla garanzia e sui resi.
• L'inserimento degli ordini, la modifica degli ordini, i metodi di pagamento e i dati dei clienti nel sistema fanno parte del tuo lavoro quotidiano.
• Usa la tua creatività e la tua iniziativa per risolvere i problemi e raggiungere gli obiettivi.
• Esprimiti con sincerità e mantieni relazioni genuine.
• Hai la capacità di adattarsi ai continui cambiamenti dell'ambiente di lavoro.

Perché iniziare con noi?

• La cultura è tutto: i nostri valori - cooperazione, innovazione, pirateria, responsabilità e ambizione - costituiscono il fondamento del nostro percorso. La cultura non è solo una parte di ciò che facciamo, ma è l'essenza di ciò che siamo.
• Coraggio e anticonformismo: il tuo coraggio ed il tuo spirito innovativo sono apprezzati qui. Sfidiamo la saggezza convenzionale e incoraggiamo chi sa pensare in modo diverso.
• Semplicità: la semplicità è al centro di ciò che facciamo. Evitiamo il futile e ci concentriamo su ciò che conta davvero: il tuo sviluppo, i nostri risultati collettivi e l'affrontare le sfide con adattabilità e resilienza.
• Flessibilità e libertà: crediamo che l'innovazione e la creatività prosperino in un ambiente in cui flessibilità e libertà sono fondamentali. Offriamo la possibilità di lavorare da casa e ogni posizione può essere svolta dal 80% al 100% delle ore lavorative.
• Crescita rapida: con noi la crescita è un viaggio permanente. Avrai l'opportunità di ampliare i tuoi orizzonti, sia personali che professionali. A tal fine, offriamo a tutti i dipendenti fino a 350 punti EDU all'anno. Ciò equivale a 350 euro o a 2100 minuti di tempo libero per il vostro sviluppo.
• Altri vantaggi: potrai usufruire di tariffe preferenziali nei nostri negozi, congedo di paternità retribuito, assicurazione sanitaria privata, iscrizione al Fitpass, tredicesima mensilità, vari eventi aziendali durante l'anno e molto altro ancora.

Facciamo squadra per avere successo

In Galaxus sviluppiamo il talento collaborando con le persone provenienti da contesti diversi per creare il miglior team possibile. Ci impegniamo a garantire la parità di trattamento e di opportunità per tutti, indipendentemente da origine etnica o nazionale, religione, orientamento sessuale, stato civile, sesso, identità di genere, età, disabilità o altro. La diversità è la forza trainante dell'innovazione e di una cultura di apertura e collaborazione. Accogliamo i candidati di ogni provenienza, esperienza e prospettiva.