Teamleader After Sales Operations

Wer sind wir?

Die Kultur von Galaxus basiert auf unseren Werten: kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert. Wir feiern klares Feedback, das allen die Chance gibt, den eigenen Weg zu gehen und sich, durch mega Erfolge und gemachte Fehler zu entwickeln. “Wachse mit uns. Mutig sein, echt bleiben.” ist das Mantra, das Transparenz inspiriert und eine Kultur der Offenheit und des Wissensaustauschs stärkt.

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 3.200 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, ist Galaxus auf dem Weg in neue Märkte. Wir suchen Talente, die wissen, dass Vielfalt der Schlüssel zu Wachstum und Erfolg ist. Mutig und unkonventionell zu sein, wird bei uns nicht nur gefördert – es ist die DNA unserer Marke.

In der Rolle als Teamleader After Sales Operations führst und entwickelst du ein motiviertes Team im Bereich After Sales und sorgst für ein produktives, kundenorientiertes Arbeitsumfeld. Du stellst sicher, dass unsere Service Level Agreements und Qualitätsstandards jederzeit eingehalten werden und arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen. Gemeinsam mit den Leaders After Sales Operations gestaltest du die strategische Weiterentwicklung unseres Bereichs aktiv mit.

Deine Aufgaben

• Personelle und fachliche Führung eines Teams von bis zu 15 Mitarbeitenden.
• Verantwortung für das Tagesgeschäft und die Einhaltung unserer Service Level Agreements (SLA) - bei Bedarf packst du selbst mit an und übernimmst Eskalationen oder komplexe Fälle.
• Überwachung, Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung unserer After Sales Prozesse, inkl. Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Massnahmen.
• Unterstützung der Leaders After Sales Operations bei der strategischen Weiterentwicklung von Team und Abteilung.
• Vertretung des Teams in regelmässigen Austauschrunden mit internen Abteilungen (z. B. Customer Service, Logistik, Category Management) sowie externen Partnern.
• Förderung, Coaching und Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden, um ein motivierendes und leistungsorientiertes Umfeld zu schaffen.
• Reference: lL-CsRVk_vLv-CzARX2S4E4uldBJm-42tC9vyqYEj3Q.

Deine Fähigkeiten

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Studium oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Führungserfahrung im After Sales, Customer Service oder Operations.
• Erfahrung in der Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen (inkl. SLA-Verantwortung), analytisches Denken mit KPI-Orientierung sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität.
• Kunden- und Lösungsorientierung, Kommunikationsstärke, Coaching-Kompetenz sowie souveräne Priorisierungsfähigkeit auch in hektischen Zeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (verhandlungssicher); weitere Sprachen von Vorteil.
• Bereitschaft, bestehende Prozesse kritisch zu prüfen, Verbesserungspotenziale zu erkennen und in konkrete Massnahmen umzusetzen.
• Empathie und emotionale Intelligenz in der Führung, um ein positives, motivierendes und vertrauensvolles Arbeitsumfeld zu fördern.
• Die Bereitschaft, „wie es immer gemacht wurde“ in Frage zu stellen und effizientere, automatisierte oder effektivere Lösungen vorzuschlagen.
• Handlungen und Entscheidungen mit deinen persönlichen Überzeugungen und Werten in Einklang bringen.

Warum startest du bei uns?

• Kultur ist alles: Unsere Werte – kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert – bilden die Grundlage unserer Reise.
• Mutig und unkonventionell: Dein Mut und dein innovativer Geist werden hier geschätzt. Wir stellen konventionelle Weisheiten in Frage und begrüssen diejenigen, die es wagen, anders zu denken.
• Unkompliziert: Einfachheit ist unser Kern. Wir vermeiden das Unnötige und konzentrieren uns auf das, was wirklich zählt – deine Entwicklung, unsere gemeinsamen Erfolge und das Meistern von Herausforderungen.
• Flexibilität und Freiheit: Wir glauben, dass Innovation und Kreativität in einem Umfeld gedeihen, in dem Flexibilität und Freiheit gelebt werden kann. Wir bieten Home-Office-Optionen und jede Position ist in einem 80-100% Pensum möglich.
• Schnelles Wachstum: Bei uns ist Wachstum eine kontinuierliche Reise. Damit auch du wachsen kannst erhältst du von uns pro Jahr 350 EDU-Punkte für deine Weiterentwicklung.
• Weitere Vorteile: Profitiere von unseren Mitarbeitenden-Konditionen in unserem Online Shop, 25 Tagen Ferien und vielem mehr.

Wir arbeiten im Team für den Erfolg

Bei Galaxus fördern wir Talente, indem wir uns mit Menschen aus unterschiedlichen Hintergründen zusammentun, um das beste Team zu bilden. Wir stehen für eine gleichberechtigte Behandlung und Chancen für alle, unabhängig von ethnischer oder nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Familienstand, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung oder jedem anderen Status. Vielfalt ist unser Treibstoff für Innovation und eine Kultur der Offenheit und Zusammenarbeit.