Komunikacija kao najvažnija veština korisničke podrške
U saradnji sa Clarivate kompanijom održali smo vebinar na temu „Kako napredovati u okviru Customer Care-a?“, na kome su govorili Jula Kamenović, Recruiter - ispred Talent Aquistion tima, Marija Stublinčević, Senior Director, Global Customer Care Operations i Luka Subotić, Manager, Customer Care. Moderatorka vebinara bila je Branislava Subotin, ispred Infostuda.
Tokom vebinara posetioci su imali prilike da čuju kako izgleda proces selekcije za poziciju Customer Care Advisor u kompaniji Clarivate, šta su prednosti, a šta izazovi rada na ovoj poziciji, kako izgleda razvojni put jednog juniora do seniora, koje su mogućnosti za napredovanje. Ovo su bila ključna pitanja kojima su se bavili eksperti na vebinaru, a na kraju je publika imala priliku da postavi pitanja na datu temu.
Rad sa patentima poznatih firmi
Customer Care Advisor pozicija u kompaniji Clarivate najpre ima ulogu da komunicira sa kompanijama, firmama i institucijama i pruži pomoć pri zaštiti i obnovi patenata i žigova.
- Customer Care Advisor je neko ko dobija prve informacije o patentu ili žigu kroz komunikaciju sa klijentima, tako da su komunikacione veštine važne – objašnjava Marija Stubličević.
Luka Subotić je istakao da su komunikacione, interpersonalne, organizacione i analitičke veštine ključne za ovaj posao i da se tokom rada one najviše i razvijaju. Komunikacija sa klijentima vrši se u kompaniji Clarivate najpre putem mejla, što je dosta izdvaja u odnosu na druge kompanije. Međutim ono što je važno za njih, jeste pre svega dobro poznavanje engleskog jezika.
Proces selekcije i razvoj Customer Care-a
Kada je u pitanju sam CV, govornici su istakli da je bitno naglasiti prethodno iskustvo i poželjno je da kandidat poseduje veštine potrebne za poziciju Customer Care Advisor-a.
Proces selekcije u kompaniji se sastoji iz dva kruga. Na prvom razgovoru se proverava pre svega engleski jezik i tu HR predstavlja samu kompaniju, poziciju i benefite. U sledećem krugu selekcije se nalazi Hiring Manager koji će proveriti znanja i kompetencije kandidata.
- Clarivate na kraju uvek javlja ishod intervjua svim svojim kandidatima – istakla je Jula Kamenović.
Nakon uspešne selekcije i odabira kandidata sledi on boarding, koji izgleda tako što novozaposleni upoznaju lokaciju gde će raditi, svoje kolege i menadžere. Takođe svi zaposleni dobijaju potrebnu opremu za rad.
Prve dve nedelje su obeležene treninzima u oblasti komunikacije sa klijentima, a nakon toga se organizuju i obuke u vezi samog proizvoda i zaštite intelektualne svojine.
- Najvažnije je da je osoba spremna da uči nove stvari o proizvodima, jer u saradnji sa klijentima ovakve stvari mogu često biti izazovne – objasnila je Marija.
Kompanija omogućava svojim zaposlenima razvoj i unutar pozicije ali i van nje. Kretanje od juniorske pozicije unutar Customer Care-a, izgleda tako što se prvenstveno vrši obuka kandidata o samim proizvodima koji se klijentima isporučuju. Potom postoji mogućnost daljeg napredovanja u viša zvanja, sve do team lead ili menadžerskih pozicija.
- Sa rastom pozicije raste i odgovornost na radnom mestu – kaže Marija.
Takođe Clarivate kompanija nudi i hibridan rad, odnsono dobrovoljan dolazak na posao u dogovoru sa timom u okviru kog zaposleni radi. Pored toga nude benefite u vidu privatnog zdravstvenog osiguranja, fit pass kartice, toplih obroka, ali i razne druge benefite.
Ukoliko vam rad u kompaniji Clarivate zvuči interesanto, informacije o pozicijama uvek možete videti na Clarivate sajtu, Linkedin profilu ili na sajtu Poslovi Infostud.