Spremite se za intervju: Mali rečnik za veliku karijeru u Transcomu!

Prvi koraci u novoj industriji često podsećaju na učenje novog jezika. Kada uđete u svet kontakt centara (CC), susrećete se sa terminima poput KPI, CSAT ili QA. Iako na prvi pogled ovo može delovati komplikovano, oni su tu da nam pomognu da bolje razumemo potrebe korisnika i unapredimo sopstveni rad.

U Transcomu verujemo da je transparentnost ključ uspeha. Zato smo pripremili mali vodič kroz najčešće skraćenice, kako biste se od prvog dana osećali kao deo tima ili bili spremniji za intervju u ovoj industriji.

• CC (Contact center): Možda i najvažnija skraćenica - ovo je industrija u kojoj radimo i označava aktivnosti ili delatnost kompanije. Ovo je modernija verzija nekadašnjih "call centara". Zašto? Zato što danas sa korisnicima ne komuniciramo samo putem telefona, već i putem e-maila, četa i društvenih mreža.
• BPO (Business Process Outsourcing): Transcom je lider u BPO industriji. To znači da velike svetske kompanije nama poveravaju brigu o svojim korisnicima i nama predaju svoju korisničku podršku delimično ili u potpunosti.
• KPI (Key Performance Indicators): Ovo su ključni pokazatelji uspeha. Oni nam pomažu da objektivno sagledamo koliko smo efikasni u rešavanju upita. Svako od nas ima svoje ciljeve koji nas motivišu da budemo bolji svakog dana.
• CSAT (Customer Satisfaction Score): Jednostavno rečeno – koliko je osoba sa kojom ste razgovarali zadovoljna uslugom. Ovo nam je najvažnija stavka jer je naš krajnji cilj zadovoljstvo korisnika.
• QA (Quality Assurance): Tim za osiguranje kvaliteta je tu da nam pruži podršku i povratnu informaciju. Njihov cilj nije kritika, već zajednički rad na tome da komunikacija bude profesionalna, topla i jasna.
• AHT (Average Handling Time): Prosečno vreme koje provedemo pomažući jednoj osobi. Cilj nije da požurujemo razgovor, već da budemo dovoljno vešti da problem rešimo brzo i efikasno.
• FCR (First Contact Resolution): Rešavanje upita pri prvom kontaktu. To znači da smo bili toliko vešti i informisani da je osoba dobila sve odgovore odmah, bez potrebe da ponovo zove ili piše.
• 
  

Poznavanje ovih termina olakšava svakodnevni rad i pomaže vam da jasnije pratite svoj napredak.

Sada kada vladate osnovnim terminima, spremni ste za sledeći korak! Bilo da je to potraga za radnim mestom u ovoj industriji, razumevanje mogućnosti tržišta rada ili nešto drugo, sada znate šta osnovni termini u CC industriji, ali i mnogim drugim industrijama, znače.

Ako želite da ovi termini budu deo vašeg radnog dana i budete deo tima koji pomaže korisnicima širom sveta oslanjajući se na sve gore navedeno, možete pogledati naše otvorene pozicije na ovom linku.

Radujemo se prilici da vas upoznamo i zajedno gradimo budućnost korisničkog iskustva!