Od agenta do Business Manager-a - da moguće je!
U današnje vreme sve je teže i teže mladima da definišu svoj karijerni put i pronađu oblast u kojoj će ispoljiti sve svoje kvalitete i samim tim ovladati u potpunosti svojim pozivom. Nakon završenih studija francuskog jezika, bila sam uverena da je zvanje profesora ono što zaista želim u životu i čime bih se bavila uz ogromnu ljubav i požrtvovanost. Međutim, put me je sasvim slučajno naveo na Transcom i time potpuno promenio viziju sopstvene budućnosti i napredovanja u karijeri. Budući da mi je bilo preko potrebno da aktivno koristim strani jezik i ovladam finesama u francuskom jeziku, u Transcomu sam pronašla sve ono što mi je pomoglo da u tome i uspem. Počela sam da radim kao agent korisničke podrške za prestižnu evropsku online banku te sam uz poboljšanje jezičkih veština učila i sve modernije procese koji se tiču korišćenja različitih kreditnih i debitnih kartica. Time sam polako shvatala funkcionisanje procedura u Srbiji ali i u svetu.
Nakon studija filologije, svoj karijerni put započinje u Transcomu i od samog početka interesovanje usmerava ka ljudima i njihovom razvoju. Od agenta, preko Tim lidera, sa istančanim osećajem za ključne odluke i senzibilitetom za kvalitet u poslu, već punih osam godina uspešno vodi različite timove ljudi.
Vice šampion u stonom fudbalu na kompanijskom takmičenju. Voli svoje ljude, prepoznaje dobro u njima i adekvatno podstiče vrline zaposlenih kao ogledalo kompanije.
U početku sam bila uplašena slušajuci razne priče o kol centrima i, iskreno govoreći, zazirala od njih, međutim ono što razlikuje našu kompaniju od ostalih jeste što kao kontakt centar za podršku klijentima iz različitih sfera poslovanja, vi pružate informacije i savete korisnicima kojima je to svakodnevno potrebno što ne uključuje prodaju niti rad “na procenat”, što često može biti jako iscrpljujuće. Pored redovne plate, oduševilo me je što su od samog početka jasno definisani bonusi, transparentno je sve, tako da nije bilo nikakvih negativnih iznenađenja niti neprijatnosti. Od samog početka stekla sam osećaj da tu pripadam jer smo svi postepeno videli Transcom kao našu drugu porodicu, nisam sebe doživljavala agentom već članom te velike porodice i želela da profesionalno ostvarim sebe u takvom okruženju.
Usavršavanje u različitim timovima
Nakon osam godina rada u kompaniji, kada se osvrnem na pređeni put i sve ono što sam doživela kao Customer Service Representative, zatim Team leader i na posletku Business Manager, mogu samo pozitivno prokomentarisati i reći da mi je kompanija dala “vetar u leđa” i usmeravala me ka novim uspesima. Želela sam da što pre savladam procedure na projektu, naučim nešto novo, ovladam KPI-evima koji su bili zahtevani od nas a za sve to vreme Transcom je bio uz mene i omogućio mi da budem bolja verzija sebe. Testirala sam svoje znanje u različitim specijalizovanim timovima koji su se bavili sigurnosnim proverama transakcija korisnika, naplatom potraživanja, zatim vodila svoj tim, a u isto vreme bolje upoznavala ljude sa kojima radim. Uvek sam želela da nadgradim svoje znanje i veštine, da dokažem da mogu više i da moje umeće doprinese boljem funkcionisanju kako projekta tako i kompanije.
Podrška na svakom koraku
U današnje vreme sve je teže postići balans između rezultata i zadovoljstva zaposlenih ali mogu ponosno reći da to nama itekako polazi za rukom i da je svaki glas naših zaposlenih nama na prvom mestu. Motivisana takvim pristupom, gde se čovek ceni zbog svojih kvaliteta i svog umeća, ni mojim kolegama ni meni, nije bilo teško ostajati i prekovremeno kako bi posao bio kvalitetno odrađen u dogovorenom roku. Prateći novozaposlene koji su nam se priključivali tokom svih ovih godina, shvatila sam da Transcom vodi računa o svojim ljudima i njihovim potrebama i da kolege iz HR-a usmeravaju sve svoje kapacitete ka zadovoljstvu zaposlenih. Pri svakom ostvarenom zadatku bila bih nagrađena i pohvaljena, nisam se plašila neuspeha jer bih svaki put naišla na pomoć svojih kolega i svojih nadređenih te bi cilj svakako bio ostvaren.
Kažu da smo uspešni onoliko koliko i ljudi koji nas okružuju. Biti okružen ljudima koji nas inspirišu i koji žele da i mi idemo napred je ključ svakog razvoja. Ne treba se plašiti rizika da bismo postigli ciljeve i ostvarili svoje snove. Kao Team leader naučila sam da slušam ljude, da znam njihove vrline i mane, da naučim njihov način rada, šta ih motiviše, u kojim oblastima mogu pokazati svoj maksimum, kako bih ih podstakla na bolje rezultate a usput upoznavala i sebe i svoje mogućnosti. Team leader mora ukazati poverenje zaposlenima da bi oni razvili poverenje u lidera.
Profesionalnost i rešavanje problema su od ključnog značaja za svakog zaposlenog. Još jedna od veština koje su od krucijalnog značaja jeste pozitivan stav u poslu. Suočavanje sa svakodnevnim pozivima nekad ume da bude i stresno i dodatno oteža svačiji rad, naročito agentima, razumeće kolege agenti, sigurna sam.
Kada pričate sa nestrpljivim klijentom koji hoće nešto za juče, kada ne možete da objasnite osobi sa druge strane zašto nešto mora ovako ili onako i zašto je nešto bolje za njega da uradi na određeni način. Upravo takvi trenuci umeju biti izuzetno teški i iscrpljujući i zahtevaju dodatnu smirenost i razumevanje. Bilo mi je potrebno da prođem kroz sva ta iskustva kako bih došla do današnjih znanja i veština koje koristim u svakodnevnom poslu. Smatram da ovaj ogranak industrije vidno raste, naročito u poslednje vreme dok bukti pandemija, te je nažalost jako teško uspostaviti normalan balans između posla i privatnog života, formalnog i neformalnog u radu. Tu smo kao kompanija još jednom brzo odreagovali na promene u radu koje je ova globalna kriza donela, i veliki deo zaposlenih prebacili na rad od kuće, posle čega je deo naših projekata usvojio ovaj model za stalno. O ovome se nadamo da ćemo imati priliku da vam više ispričamo na razgovoru za posao.
A ukoliko ste neko ko je u potrazi za sličnim iskustvom i bilo vam je interesantno da pročitate moju Transcom priču, pozivamo vas da se upoznate sa nama kroz naš profil