Razvoj u Yettelu: šta posle prvog radnog dana?

Da li ste se nekad zapitali kako agent u kontakt centru može da reši vaš problem za jedan minut ili kako prodavci u Yettel poslovnicama kombinuju ponudu iz našeg portfolija tako da odgovori na sve vaše telekomunikacione potrebe? To su naučili radom u Yettel timu, kroz treninge i obuke koje smo pažljivo osmislili kako bismo pomogli novim kolegama iz prvih linija da unaprede svoja znanja i veštine, i tako brzo napreduju u okviru organizacije.

Naš trening tim od ukupno 33 kolega, dizajnira atraktivne digitalne obuke, radi jedan-na-jedan na terenu sa našim prodavcima, podržava sve potrebe za treningom i obukama, pa čak i programira platformu za učenje i aplikacije za komunikaciju sa korisnicima. Na taj način ostvaruje se bolji i adekvatniji razvoj zaposlenih u prvim linijama. 

Pored toga, naš Sales Training tim ponosni je nosilac globalne International Business Excellence nagrade za najbolju Retail akademiju i brine se o tome da svaki novi kolega ili koleginica u prodaji dobije digitalnu i obuku uživo, koja će ih opremiti znanjima i alatima, ali dati im i prostora da izraze svoju kreativnost i na taj način postignu što bolje prodajne rezultate.

Tim za trening korisničke podrške ima  21 kolegu i oni brinu o tome da svim novozaposlenim agentima omoguće što bolje prilagođavanje Yettel timu. To podrazumeva inicijalnu obuku za rad, „soft skill“ treninge, do redovnih ,,feedback“ sesija koje omogućavaju agentima da budu sjajni u svom poslu, bilo da rade iz kancelarije ili od kuće.

Za sve novozaposlene u Yettelu, organizujemo Onboarding radionicu, u okviru koje se upoznaju sa svim delovima kompanije i dobijaju neophodne informacije o organizaciji. 

Važno nam je da budemo proaktivni i pružimo kolegama dodatne mogućnosti za razvoj, te smo u prethodnom periodu sproveli različite inicijative:

• Kreirali smo SOHO Onboarding akademiju za sve koji žele da svoj razvoj nastave u radu sa biznis korisnicima. Kolege mogu da prođu obuku i tokom rada na trenutnoj poziciji, a čim se ukaže prilika, pružamo im mogućnost za horizontalno napredovanje u organizaciji.
• Organizovali smo interni sajam zapošljavanja kako bi se kolege upoznale sa interno otvorenim pozicijama u kompaniji, kao i sa menadžerima timova.
• Pored LinkedIn Learning kurseva koje nudimo zaposlenima, naš Project Management tim redovno održava edukativne radionice u vezi sa radom na različitim projektima. Interne kolege koji su na ekspertskim ili menadžerskim pozicijama drže radionice o „soft skill“ temama (npr. Veštine komunikacije i Stres na poslu).
• Interno smo razvili i IT školicu: video predavanja o osnovama IT-ja u Yettelu, a periodično organizujemo i IT Dev Talks - predavanja IT stručnjaka iz različitih oblasti. Oba su dostupna svim kolegama, ne samo zaposlenima u IT-ju.

Svi zaposleni uključeni su u proces praćenja performansa (Performance review), putem kojeg tokom godine kontinuirano radimo na razvoju njihovih znanja i veština. Početkom godine zaposleni zajedno sa svojim menadžerom postavlja ciljeve, a potom tokom godine kroz periodične 1:1 feedback sesije prate njihovu realizaciju. Krajem godine, menadžer procenjuje da li su ciljevi postignuti, ocenjuje svoje zaposlene i usmerava njihov dalji razvoj.

U toku 2022. čak 549 koleginica i kolega promenilo je poziciju i napredovalo u okviru kompanije. Ukoliko baš ti želiš da budeš jedan od njih, prati naše oglase i prijavi se za sve što te zanima!