Tajni kupac (Mystery shopper, Secret shopper)

Tajni kupac za potrebe kompanija ili agencija koje kompanije unajmljuju rade neku vrstu kontrole kvaliteta. Naime, oni dobijaju zadatak da nazovu korisnički servis ili da posete prodavnicu/uslužni centar kako bi mogli da ocene kvalitet usluge. Ovo je kompanijama koje imaju jaku konkurenciju i koje se trude da pridobiju klijente tako što nude najbolju uslugu u svojoj branši izuzetno važno.

Tajni kupci obilaze prodavnice i uslužne centre predstavljajući se kao obični kupci. Njihov zadatak je da izvuku što više korisnih infomacija za klijenta o kvalitetu usluga koje pružaju.

Odgovornosti tajnog kupca:

• Obilaženje prodavnica i uslužnih centara u ulozi običnog kupca
• Dolaženje do korisnih informacija o kvalitetu usluga
• Ocena stručnosti i ljubaznosti zaposlenih u objektu, kvaliteta njihovih preporuka, urednosti prostora...
• Postavljanje pitanja po unapred predvidjenom planu
• Pamćenje brojnih detalja vezanih za konkurentsku kompaniju
• Pisanje izveštaja

Veštine i osobine koje bi trebalo da ima tajni kupac:

• Nepristrasnost
• Objektivnost
• Sposobnost posvećenosti zadatku
• Preciznost
• Dobro pamćenje
• Dobre komunikacione sposobnosti
• Sposobnost lepog pismenog i usmenog izražavanja