Tajni kupac (Mystery shopper, Secret shopper)

Tajni kupac za potrebe kompanija ili agencija koje kompanije unajmljuju rade neku vrstu kontrole kvaliteta. Naime, oni dobijaju zadatak da nazovu korisnički servis ili da posete prodavnicu/uslužni centar kako bi mogli da ocene kvalitet usluge. Ovo je kompanijama koje imaju jaku konkurenciju i koje se trude da pridobiju klijente tako što nude najbolju uslugu u svojoj branši izuzetno važno.

Tajni kupci obilaze prodavnice i uslužne centre predstavljajući se kao obični kupci. Njihov zadatak je da izvuku što više korisnih infomacija za klijenta o kvalitetu usluga koje pružaju.

 

Odgovornosti tajnog kupca:

  • Obilaženje prodavnica i uslužnih centara u ulozi običnog kupca
  • Dolaženje do korisnih informacija o kvalitetu usluga
  • Ocena stručnosti i ljubaznosti zaposlenih u objektu, kvaliteta njihovih preporuka, urednosti prostora...
  • Postavljanje pitanja po unapred predvidjenom planu
  • Pamćenje brojnih detalja vezanih za konkurentsku kompaniju
  • Pisanje izveštaja

Veštine i osobine koje bi trebalo da ima tajni kupac:

  • Nepristrasnost
  • Objektivnost
  • Sposobnost posvećenosti zadatku
  • Preciznost
  • Dobro pamćenje
  • Dobre komunikacione sposobnosti
  • Sposobnost lepog pismenog i usmenog izražavanja

 


Podelite na društvenim mrežama:

Napiši novi komentar
    • Slavica Calic

      pre 5 meseci i 19 dana

      Zanimljivo!
    • Slavica Calic

      pre 5 meseci i 19 dana

      Zanimljivo!
    • Katalin Martinovic

      pre 5 meseci i 28 dana

      Korisno i interesantno
    • Ilija uzurov

      pre 9 meseci i 3 dana

      pravi posao za mene
    • Maja Popovic

      pre 1 godinu i 1 dan

      Sef se istresa na radnike zbog tajnog kupca....a tajni kupac gleda jel se nudi svakom robs
    • Teodora Tasić

      pre 3 godine i 5 meseci

      Zbog takvih agencijs i ocena tajnih kupaca živim pod stresom i strepim od šefovog gneva!
    • gabrijela vukasinovic

      pre 3 godine i 9 meseci

      zbog takve jedne nepismene i neobrazovane "tajne",ja sam dobila otkaz.navodno sam joj se nasmejala dva puta,a trebala sam tri puta!!!Radi se o Eko pumpi.Vi kao zaposaleni jos samo sto im ne date i svoju srz,a oni kao poslodavci se prema vama ponasaju kao da ste stoka! Zato,ne mojte biti alavi na novac,ne prihvatajte bas svaki posao.
    • Martina Lukic

      pre 3 godine i 9 meseci

      rado bih cinkarila za dobre pare
    • Zoran Savić

      pre 3 godine i 10 meseci

      Korisno za potencijalne korisnike, u cilju zasnivanja svoje poslovne politike.
    • Ivana Milosavljevic

      pre 4 godine i 1 mesec

      Smatram da je ovo zanimanje jako korisno i dobro smišljeno. Potrebno je da firme imaju i ovaj aspekt provere i informacija ''iz prve ruke'', kako bi se bolje organizovale i poboljšale kvalitet svog poslovanja.

We are sorry to inform you that English version of our website is not currently available.

If you are an employer, all the information about ad prices and conditions of job publishing can be found here.

Feel free to call us +38124.41.55.615 or contact us by email poslovi@infostud.com.