Telemarketing operater (Telemarketing Operator)
Telemarketing operateri su prodajni i marketing predstavnici koji svoj posao obavljaju isključivo preko telefona. Njihov posao se sastoji od kontaktiranja firmi/kompanija ili pojedinaca sa ciljem prodaje roba i usluga, prikupljanje informacija o potencijalima tržišta ili o uspehu novog proizvoda.
Telemarketing operateri kontaktiraju osobe putem telefona po unapred pripremljenim listama. Prilikom obavljanja razgovora sa potencijalnim kupcem, izgovara se unapred pripremljen tekst u nameri da se proda proizvod ili usluga. Posao telemarketing operatera podrazumeva telefonsku komunikaciju, najčešće i rad na računaru, pa je zbog toga je ovo kancelarijski posao.
Odgovornosti telemarketing operatera:
- Informisanje klijenata o karakteristikama proizvoda ili usluga, njihovim cenama, kao i odgovaranje na pitanja klijenata
- Prikupljanje informacija o klijentu (ime, adresa, način plaćanja i dr.) i njihovih reakcija na proizvod/uslugu
- Prikupljanje narudžbi i pravljenje spiska narudžbi
- Odgovaranje na telefonske pozive potencijalnih klijenata
- Zakazivanje sastanaka prodajnim predstavnicima radi unapređenja prodaje ili prezentacije
- Sprovođenje marketing istraživanja anketiranjem klijenata
- Sprovođenje propratnih ispitivanja klijenata (follow up), nakon obavljene prodaje putem telefona, pošte ili elektronske pošte i dr.
Veštine i osobine koje bi trebalo da ima telemarketing operater:
- Aktivno slušanje (obraćanje pune pažnje na sagovornika, slušanje sa razumevanjem, postavljanje racionalnih pitanja bez prekidanja sagovornika,…)
- Elokvencija
- Sposobnost ubeđivanja
- Sposobnost pregovaranja
- Socijalna percepcija – razumevanje reakcija sagovornika
- Sposobnost brzog učenja i usvajanja novog znanja
- Kritičko mišljenje – korišćenje logike pri identifikaciji prednosti i mana alternativnih rešenja, zaključaka ili pristupa nekom problemu
- Izražene prodajne sposobnosti
Zanimaju vas oglasi za ovo zanimanje?
Pogledajte aktivne oglase (59)Podelite na društvenim mrežama:
Ninoslava
pre 11 godina i 11 mesec