Telemarketing operater (Telemarketing Operator)

Telemarketing operateri su prodajni i marketing predstavnici koji svoj posao obavljaju isključivo preko telefona. Njihov posao se sastoji od kontaktiranja firmi/kompanija ili pojedinaca sa ciljem prodaje roba i usluga, prikupljanje informacija o potencijalima tržišta ili o uspehu novog proizvoda.

Telemarketing operateri kontaktiraju osobe putem telefona po unapred pripremljenim listama. Prilikom obavljanja razgovora sa potencijalnim kupcem, izgovara se unapred pripremljen tekst u nameri da se proda proizvod ili usluga. Posao telemarketing operatera podrazumeva telefonsku komunikaciju, najčešće i rad na računaru, pa je zbog toga je ovo kancelarijski posao.

 

Odgovornosti telemarketing operatera:

  • Informisanje klijenata o karakteristikama proizvoda ili usluga, njihovim cenama, kao i odgovaranje na pitanja klijenata
  • Prikupljanje informacija o klijentu (ime, adresa, način plaćanja i dr.) i njihovih reakcija na proizvod/uslugu
  • Prikupljanje narudžbi i pravljenje spiska narudžbi
  • Odgovaranje na telefonske pozive potencijalnih klijenata
  • Zakazivanje sastanaka prodajnim predstavnicima radi unapređenja prodaje ili prezentacije
  • Sprovođenje marketing istraživanja anketiranjem klijenata
  • Sprovođenje propratnih ispitivanja klijenata (follow up), nakon obavljene prodaje putem telefona, pošte ili elektronske pošte i dr.

 

Veštine i osobine koje bi trebalo da ima telemarketing operater:

  • Aktivno slušanje (obraćanje pune pažnje na sagovornika, slušanje sa razumevanjem, postavljanje racionalnih pitanja bez prekidanja sagovornika,…)
  • Elokvencija
  • Sposobnost ubeđivanja
  • Sposobnost pregovaranja
  • Socijalna percepcija – razumevanje reakcija sagovornika
  • Sposobnost brzog učenja i usvajanja novog znanja
  • Kritičko mišljenje – korišćenje logike pri identifikaciji prednosti i mana alternativnih rešenja, zaključaka ili pristupa nekom problemu
  • Izražene prodajne sposobnosti




Podelite na društvenim mrežama:

Napiši novi komentar
    • Ninoslava

      pre 6 godina i 8 dana

      Što se tiče posla toliko nije tesko,a i dobro je.Svidja mi se i radno vreme koje je.

We are sorry to inform you that English version of our website is not currently available.

If you are an employer, all the information about ad prices and conditions of job publishing can be found here.

Feel free to call us +38124.41.55.615 or contact us by email poslovi@infostud.com.