Recepcioner (Receptionist)

Recepcioner posreduje pri davanju usluga gostima hotela, motela ili drugih smeštajnih objekata. Glavni posao mu je komunikacija sa ljudima, bilo u neposrednom kontaktu ili telefonski, i ova komunikacija se često odvija na stranom jeziku. Gosti se pri dolasku u hotel javljaju prvo recepcioneru. Ako nisu unapred rezervisali smeštaj u hotelu, recepcioner će im reći ima li u hotelu mesta ili ne. Ako je smeštaj u hotelu moguć, dodeliće im sobu prema njihovoj želji i uputiti ih u deo hotela u kojem se nalazi njihova soba. Recepcioner vodi preciznu evidenciju o popunjenosti hotela i o planiranim datumima dolazaka i odlazaka gostiju. Takva evidencija mu omogućava da u svakom trenutku, a i unapred, zna koliko i kakve (jednokrevetne, dvokrevetne itd.) sobe ima na raspolaganju.

Odgovornosti recepcionera:

• Dodeljivanje soba gostima hotela
• Evidencija osnovnih podataka o gostima
• Evidencija o popunjenosti hotela i o planiranim datumima dolazaka i odlazaka gostiju
• Slanje potvrda o rezervaciji
• Čuvanje ključeva hotelskih prostorija
• Pružanje informacija o uslugama
• Rad sa novcem, čekovima ili kreditnim karticama

Veštine i osobine koje bi trebalo da ima recepcioner:

• Snalažljivost
• Komunikativnost
• Spremnost na saradnju
• Dobar vid i sluh
• Emocionalna stabilnost
• Odlučnost
• Odgovornost
• Samostalnost u radu
• Preduzimljivost
• Izražene organizacione sposobnosti
• Ljubaznost
• Strpljivost
• Uslužnost
• Obavezno znanje stranih jezika
• Znanje rada na računaru