Menu
S druge strane šaltera: Možda zvuči neverovatno, ali rad sa ljudima je najbolji deo posla
Autor - Redakcija Poslovi Infostud | Tražim posao
Autor - Redakcija Poslovi Infostud | Tražim posao
Oni su sa druge strane onog pulta za koji stanemo svaki put kad nam nešto treba. Kada moramo do dokumenta, isprave, ali i kada plaćamo račune, podnosimo zahteve, ostvarujemo prava, žalimo se.
Pa i kada dižemo novac, tražimo kredit, registrujemo auto, plaćamo letovanje. Pred radnike za šalterom, na bilo kojoj adresi, svakoga dana stigne desetine građana.
Pune dve decenije za šalterom radi i Petar Pantović. Njega će možda sresti građani spremni za preduzetnički poduhvat, vlasnici firmi koji menjaju podatke, dužnici koji registruju zalogu. Svi oni koje posao dovede do šalter sale Agencije za privredne registre. Ovo je državna institucija koja vodi čak 25 registara.
– U Agenciju za privredne registre sam došao 2005. godine, kada je i osnovana. Tada sam imao 19 godina, priseća se Petar i dodaje:
– I kada sam počinjao radio sam na šalterskim poslovima. U ovoj agenciji oni su specifični. Tokom godina se bavio i poslovima oko osnivanja privrednih društava, što podrazumeva obradu podataka. Pre tri godine je ponovo sišao u šalter salu. Njegova pozicija zove se operater obrade.
– Naša šalter sala ne liči na obične šalter sale. Ni na jedan drugi šalter na kome sam ja ikada bio. Ni sam način rada nije isti. Od prijema do obrade predmeta, to je drugačije nego u drugim institucijama. Mi izdajemo potvrde i pregledamo dokumentaciju, objašnjava Pantović.
U svom poslu mora dobro da poznaje Zakon o postupku registracije u Agenciji za privredne registre, jer prilikom svake registracije postoje zakonske osnove koje moraju da se ispune.
– Zavedemo predmet i on dalje ulazi u proceduru. U ostalim institucijama radnik na šalteru obično samo primi predmet i šalje na dalju obradu u neko drugo odeljenje. Kod nas je to malo drugačije, kroz našu Agenciju prolazi prijava baš svih privrednih društava u zemlji, tako da zaposleni ne samo što moraju svašta da znaju, već često i dalje uče.
– Moramo da poznajemo osnovni deo Zakona o registraciji privrednih društava, o turizmu, o zalogama kako bismo znali koja je dokumentacija neophodna, pojašnjava Petar. Da li je prijava kompletna proveravaju kolege, ali mi moramo da prepoznamo za koji je registar ta prijava doneta i zavedemo je na pravi način. Samo tako će ući u proceduru.
Rad za šalterom podrazumeva neprekidan rad sa ljudima. Nekima je to najveći izazov. Ako pitate Petra, njemu je to najbolja strana ovog posla.
– Koliko nekome prija rad sa ljudima zavisi od karaktera. Meni je on beskrajno interesantan i zanimljiv. Od stranaka koje nam dolaze svašta pametno možete da čujete. Ljudi su uglavnom fini, mada imamo situacija kada je neko i malo naporan. Ipak mislim da sve to uz osnovno kućno vaspitanje može lako da se reši, uveren je Petar.
Petar je svestan da je kontakt sa strankama za neke njegove kolege i najteži deo ovog posla. Zato je i interesantna situacija kako šalterski radnik prolazi kad se nađe sa druge strane pulta, kao stranka kod svojih kolega.
– Za sve ove godine u APR stvarno nisam imao neprijatnih situacija koje pamtim, ali sam u životu naleteo na sve i svašta kada sam se našao u kontaktu sa šalterskim radnicima. Mogao bi čovek knjigu da napiše. Dešavalo se da mi ispred nosa neko zatvori šalter. Zato se stvarno trudimo da mi ne budemo baš takvi i da ne potpadamo pod stereotip o neljubaznim šalterskim radnicima.
Petar kaže da su često u situaciji da ljude upute na prave adrese, ukoliko to nije njihova. Spremni su da objasne ukoliko nekome zapravo treba Poreska uprava, PIO fond ili neka druga institucija.
– Ako mi nismo prava adresa neko od kolega koji poznaje bolje materiju priđe i uputi stranku tamo gde treba da ide. Da ne gube vreme ljudi. To nije naša obaveza, ali jednostavno ne bismo bili ljudi da nešto znamo, a pustimo čoveka da luta, ističe Petar.
Radniku za šalterom svakako treba i strpljenja i dobre volje. S druge strane, zavisno od institucije u kojoj radi, čovek na tom mestu može dosta da nauči.
– Šalter sala je za mlade ljude koji su na početku karijere, tvrdi Petar i dodaje:
– Ako govorimo o APR, mislim da je ovo odličan izvor znanja i informacija za one koji razmišljaju da se kasnije u životu bave biznisom, da osnuju preduzeće. Mnogo se nauči kroz rad sa ljudima i poštovanje procedure. Ljudi mogu da steknu širu sliku ako hoće da se bave privredom, imovinom.
Za posao šalterskog radnika najčešće je potrebna srednja stručna sprema. Petar je i po tome poseban. On je diplomac Pravnog fakulteta i kaže da ne žali što se opredelio da radi ovaj posao.
– Možda zvuči neobično, ali ja bih uvek odabrao rad sa ljudima, zaključuje Petar Pantović i dodaje da ne žali što se opredelio za ovaj posao.