Infostud: Kako mi rešavamo probleme

Kažu da su mala deca mala briga, a velika deca velika briga. To se može prevesti i na biznis – mala firma ima male probleme, a velika velike. Ali zapravo realnost je da svako doba razvoja donosi svoje probleme i izazove i nit su manji, niti veći, nego su jednostavno novi i prirodni za tu fazu razvoja. Tako je i Infostud prolazio kroz razne periode rasta, od neformalne skupine entuzijasta, preko malog tima koji je bio maltene kao porodica, sve do sadašnje grupacije više različitih biznisa (zapošljavanje, polovni automobili, obrazovanje, turizam...), sa skoro sto zaposlenih. Samim tim, menjali su se i problemi u komunikaciji koje smo imali, a s obzirom da smo uvek dosta polagali na dobru timsku atmosferu i efikasno rešavanje problema, shvatili smo da moramo i stalno da se prilagođavamo u pogledu načina kako se nosimo sa tim izazovima. Kako je tim rastao i kako su se biznisi unutar Infostuda decentralizovali, počeli su da škripe i neki odnosi između različitih sektora unutar firme, teže su se rešavali problemi između ljudi koji se slabije poznaju, sa razvojem više upravljačkih nivoa javili su se ponegde problemi pri uhodavanju novih vođa timova u menadžment vode i slično. U periodu brzog rasta firme i zapošljavanja velikog broja ljudi, ovo je dovodilo i do toga da pojedini novi zaposleni nemaju viziju toga kako treba da rešavaju probleme ili su imali pogrešnu viziju ili prosto nisu rešavali probleme, na šta je moralo odmah da se reaguje kako se takva praksa ne bi širila. A osim toga, vremenom se razvio i HR kao zaseban sektor u firmi pa se postavilo pitanje i njegove uloge u procesu rešavanja problema. Sve u svemu, ovi novi izazovi rasta zahtevali su i od menadžmenta i od HR-a i od svih zaposlenih - da postanu svesni promena u dinamici međuljudskih odnosa te da steknu i nove navike rešavanja problema, počevši uvek od spremnosti za iskrenu komunikaciju na svim nivoima. I kao jedan od alata za skretanje pažnje na ovu temu napravili smo infografik koji sugeriše pravilne i pogrešne korake na putu do rešavanja problema i koji je sada deo enterijera u našim kancelarijama. Naravno, ovaj infografik je prilagođen potrebama i organizacionoj kulturi Infostuda, tako da se neki njegovi elementi mogu razlikovati u odnosu na prakse koje možda bolje funkcionišu u drugačijim firmama. Tako, na primer, mi smo istakli i kroz razgovor sa ljudima uvek ističemo ono što su po nama najčešće krizne tačke na kojima ljudi uglavnom „padaju“: počevši od onih prvih poput ćutanja i trpljenja, reakcije u afektu ili očekivanja da neko drugi reši problem, preko pretpostavljanja umesto razumevanja situacije i sopstvene uloge u njoj ili odustajanja ako problem nije rešen nakon jednog razgovora. I to ide sve do propusta koji je recimo vrlo čest kod manje iskusnih menadžera – prepuštanje stihiji nakon početnog napretka, umesto da se rešavanje problema sistemski isprati i poradi na njemu ako još negde zaškripi. Naravno, ovaj infografik sam za sebe nije dovoljan nego je neophodno da ceo sistem zaista radi na razumevanju, usvajanju i primeni zajedničkih principa rešavanja problema, kao i na njihovoj reviziji u skladu sa tim kako se i firma menja i raste. U skladu sa tim, interesuje nas – kako izgleda proces rešavanja problema kod vas? I šta biste možda sugerisali nama? I naravno, ako vam je ovaj infografik zanimljiv i koristan – slobodno ga iskoristite za svoje potrebe ili podelite dalje.