Ispod haube

„Vratite nam stari izgled!“ je rečenica koju slušamo svaki put kada promenimo neku od funkcionalnosti našeg sajta. Danas idemo iza kulisa sajta polovniautomobili.com, odnosno idemo ispod haube. 😊 Otkrićemo vam kako i zašto menjamo oglase i usavršavamo našu platformu.

Čini li vam se da je oglas na sajtu polovniautomobili.com drugačiji?

Za 17 godina postojanja, sajt polovniautomobili.com pretrpeo je nebrojeno vizuelnih i funkcionalnih izmena. Suština je uvek ostajala ista – da efikasno spajamo kupce i prodavce, tako da proces kupovine i prodaje činimo što jednostavnijim, uz pružanje podrške učesnicima u svakoj od faza. Zanimljivost je da je svaka promena izazvala lavine komentara i pored potvrđenog unapređenja korisničkog iskustva i zadovoljstva istim. Ljudi jednostavno vole stvari na koje su navikli. Sa druge strane, stalne i intenzivne tehnološke promene i digitalizacija svega oko nas, naučila nas je da sve brže prihvatamo te iste promene. Sećate li se kako je izgledao Facebook pre 3 godine, ma šta 3, pre samo godinu dana ili da je Instagram ranije bio plave boje... 😊

Redizajn oglasa nije samo vizuelna promena kod nas.

Ideja je, zapravo,  krenula od biznis potrebe. U jednom od brojnih istraživanja koja realizujemo, više od 1200 ispitanika, pravih kupaca automobila, gotovo jednoglasno je izdvojilo da su ključne potrebe prilikom kupovine automobila informisanost i sigurnost. Sa druge strane, konstantno osluškivanje tržišta i potreba više od 3.000 klijenata, jasno je istaklo potrebu za diferenciranjem pravnih lica, koji se prodajom automobila bave na profesionalan način, dugi niz godina i ulažu značajne napore da se istaknu u moru malih prodavaca.

Iz svega ovoga sledila je i velika promena oglasnog modela, koja između ostalog donosi i promene koje su vrlo značajne za kupce. Već u oglasu jasno se izdvaja da li je postavljen od strane fizičkog lica, koje prodaje sopstveni automobil ili iza njega stoji firma, o kojoj su istaknute sve značajne informacije (godine poslovanja i saradnje sa sajtom, marke koje su najzastupljenije u ponudi, logo i lokacija, istaknuti oglasi, povezane usluge koje pruža i sl), na samo jedan klik.

Da se ne lažemo, želeli smo i da budemo lepši, a da ostanemo user friendly (pregledni i jednostavni za korišćenje). 😉

Utvrđenu biznis potrebu preuzeo je sektor prodaje, uz strateško definisanje ciljeva i testiranje čitavog koncepta sa klijentima (preko godinu dana osluškivanja tržišta, 2 nedelje intenzivnih sastanaka sa preko 40 klijenata). Kada je koncept potvrđen, sektori razvoja, prodaje i marketinga jasno su definisali projekat do najsitnijih detalja kako bi UX i dizajn tim mogao da da što kvalitetniji predlog rešenja. Svaki segment tog rešenja ponovo je evoluirala razvojna grupa koju čine predstavnici sektora razvoja, prodaje, marketinga, IT-a uz uključivanje i direktorke sajta, kada god je potrebno. I najmanja promena se promišljala, testirala i merila, kako bismo bili sigurni u svako usvojeno rešenje.

Kada je preživeo sve korekcije i đavolje advokate, koncept je prešao u implementaciju, odnosno IT sektor je preuzeo palicu. Ovde već izmene nisu poželjne -  48006 dodatih linija koda, 26919 obrisanih linija, 144 novih fajlova. Zanimljivost - jednom prilikom nakon implementacije velikog projekta, a pre puštanja na live, čitava artiljerija od nas 42 Polovnjaka (interni naziv za zaposlene u Polovnim automobilima, koji usvaja i sve više naših eksternih saradnika) testirala je sve predvidive i nepredvidive scenarije i potvrdila pre svega stabilnost implementiranog rešenja i ispravila usputne bugove. Inače je za ovu fazu zaduženo odeljenje razvoja.

Kada je lampica postala zelena, bili smo spremni da projekat pređe u fazu komunikacije, detaljno isplanirane od strane marketing i prodajnog tima. Ako se i pored toga dogode neki sitniji propusti (ljudi smo, grešimo 😉), koleginice i kolege iz korisničke podrške sve to strpljivo rešavaju sa našim dragim korisnicima, koji su vrlo često aktivni učesnici u svim našim promenama (od upitnika koje rado popuni nekoliko hiljada njih za samo par sati, preko sugestija i predloga, dobronamernih saveta i kritika, uočenih potencijala za unapređenja ili prijavljenih propusta).

Zvuči jednostavno, ali promeniti oglas, znači sve promene implementirati i u samoj pretrazi, naslovnoj stranici sajta, prodajnim stranicama dilera i to na svim platformama (desktop, mobilni sajt i aplikacija). Nakon što je novi oglas ugledao svetlost dana, posao na njemu nije završen - nastavljamo da pratimo reakcije, prikupljamo povratne informacije, kako bi kroz vreme nastavio da prati potrebe naših korisnika.

Mi u Polovnim automobilima nikada ne zaboravljamo da pomirimo potrebe kupaca i prodavaca, jer su u ovom procesu zajedno, i tu smo da taj proces kroz vreme usavršavamo. Zar to nije i obaveza lidera? 😉